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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 5142 Ética na Administração Pública Introdução CESGRANRIO 2023

Alguns vendedores levaram até a direção de uma empresa uma lista de situações ou práticas que consideravam eticamente problemáticas e que gostariam que fossem tratadas por essa empresa. Um dos casos mais críticos era o de propinas e, para tratar disso, a direção baixou uma portaria em que deve constar o seguinte:

A Todas as informações a respeito do serviço oferecido ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado todo o tempo necessário para que o cliente tome a decisão a respeito da contratação ou da renovação desse serviço.
B Fica vedado a qualquer funcionário da empresa oferecer produtos de qualquer valor, bem como qualquer quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços do banco ou a seus representantes.
C Não será permitida a efetivação de qualquer contrato de fornecimento de serviços aos clientes que constarem na lista de inadimplentes do Serviço Central de Proteção ao Crédito.
D As informações pessoais dos contratantes estão protegidas pela Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais, não podendo, por esse motivo, ser acessadas pela equipe de vendas do banco.
E Em todos os casos de negociações com clientes para contratação de serviços do banco, os vendedores devem agir de forma que beneficie a empresa e não lhe cause prejuízos.
ID 5141 Legislação Federal Decreto N 7 962 de 2013 CESGRANRIO 2023

O responsável pelo setor de empréstimos para pessoas jurídicas de instituição financeira supervisiona contrato de empréstimo para capital de giro, firmado com pessoa jurídica e aprovado pelo Departamento de Crédito e pelo Jurídico da instituição. Após atraso de algumas prestações, a pessoa jurídica invoca a proteção do Código de Defesa do Consumidor. Consoante adequada interpretação da aplicabilidade da Lei n° 8.078/1990, .

A financiamento para capital de giro está fora do âmbito da proteção da legislação do consumidor.
B qualquer financiamento bancário está submetido às regras da legislação consumerista.
C financiamentos a pessoas jurídicas para fomentar atividade produtiva estão protegidos pelo Código do Consumidor.
D empréstimos bancários estão submetidos a regras de limitação de juros.
E empréstimos de cooperativas estão fora do âmbito das relações de consumo.
ID 5140 Atendimento Escriturário Contratação de Operações CESGRANRIO 2023

Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos. Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação

A técnica, própria das operações bancárias, com a utilização de termos profissionais.
B sofisticada, para permitir o uso dos institutos bancários e estabelecer critérios para a clientela abonada.
C clara, para possibilitar a acessibilidade do público e permitir o entendimento adequado.
D simples, para carrear novos clientes em operações de alto risco no mercado de capitais.
E elaborada, com o manuseio de vocábulos especiais que transmitem o real sentido das operações tradicionais.
ID 5139 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2023

A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de

A alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.
B construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders .
C desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
D discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
E ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.
ID 5138 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2023

O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da

A necessidade de exposição da marca.
B negociação ganha a ganha em rede.
C percepção da qualidade dos serviços.
D preferência por serviços tangíveis.
E referência aos valores pessoais.
ID 5137 Atendimento ao Público Atendimento CESGRANRIO 2023

NPS ( Net Promoter Score ) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Esse tipo de pesquisa é utilizado para

A avaliar os gerentes mais qualificados.
B incentivar o empreendedorismo interno nas agências.
C medir o grau de fidelidade dos clientes.
D monitorar o atendimento em tempo real.
E premiar as agências mais adequadas por região.
ID 5136 Marketing Gestão de Vendas CESGRANRIO 2023

Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes. Isso ocorre quando os

A rendimentos almejados são majorados.
B gerentes não participam dessa ação.
C interesses internos não são priorizados.
D procedimentos internos funcionam.
E custos aumentam na mesma proporção.
ID 5135 Marketing Comportamento do Consumidor CESGRANRIO 2023

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

A apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
B conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
C desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
D indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
E reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.
ID 5134 Marketing Comunicação Integrada de Marketing CESGRANRIO 2023

As vendas pessoais fazem parte do mix de marketing , integrando o fator promoção, que engloba um conjunto de ferramentas utilizadas para

A incrementar os serviços ofertados.
B posicionar o banco no mercado.
C diminuir a insatisfação demonstrada.
D incentivar a rentabilidade bancária.
E conceber sorteios e brindes ao público-alvo.
ID 5133 Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing CESGRANRIO 2023

Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de

A propina
B conluio
C espionagem
D conflito de interesses
E indução ao erro