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Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue os itens a seguir.

Para buscar um atendimento de excelência, é importante alcançar a satisfação dos clientes. Para controlar o desempenho desse indicador, a metodologia Seis Sigma se torna uma alternativa válida ao possibilitar uma visão estratégica, abrangendo também indicadores relacionados aos aspectos financeiros, aos processos internos, à produção, ao aprendizado e ao crescimento.

C Certo
E Errado
Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário Cargo: Analista - Área: Secretariado Executivo Prova: Instituto AOCP - FUNPRESP-JUD - Analista - Área: Secretariado Executivo - 2021

Sobre Educação Alimentar e Nutricional (EAN), assinale a alternativa INCORRETA.

A É um campo de conhecimento e de prática contínua e permanente, transdisciplinar, intersetorial e multiprofissional.
B Visa promover a prática autônoma e voluntária de hábitos alimentares saudáveis, no contexto da realização do Direito Humano à Alimentação Adequada e da garantia da Segurança Alimentar e Nutricional.
C Adota–se o termo Educação Alimentar e Nutricional (EAN) e não o termo Educação Nutricional ou o termo Educação Alimentar para que as ações educativas em alimentação e nutrição abranjam desde os aspectos relacionados ao alimento e à alimentação, aos processos de produção, abastecimento e transformação até os aspectos nutricionais.
D A EAN é um campo de ação da Segurança Alimentar e Nutricional e da Promoção da Saúde e tem sido considerada uma estratégia fundamental para a prevenção e o controle dos problemas alimentares e nutricionais contemporâneos.
E Dentre os princípios para as ações de EAN, um deles é a abordagem do sistema alimentar, na sua integralidade, uma vez que o sistema alimentar compreende o processo que abrange exclusivamente as formas de processamento e de comercialização dos alimentos. Essas ações precisam abranger estratégias que contribuam para que os indivíduos e os grupos façam escolhas conscientes, e também que essas escolhas possam, por sua vez, interferir nas etapas anteriores do sistema alimentar.

A determinação da vazão em pequenos cursos de água e condutos livres, bem como o controle do escoamento de galerias e canais podem ser feitos empregando os vertedores. Considerando os vertedores como simples paredes, diques ou aberturas sobre as quais um líquido escoa, assinale a alternativa INCORRETA.

A Os vertedores podem ser de lâmina livre (ou ventilada), alterada (aderida ou deprimida) ou aderida.
B Lâmina aderente ocorre quando o ar sai totalmente ou quando a velocidade é insuficiente para a lâmina de água vertente afastar-se.
C Vertedores triangulares possibilitam maior precisão na medida de cargas correspondentes a vazões reduzidas e podem ser obtidos pela fórmula de Thompson 𝑄 = 1,4𝑥𝐻 5/2 .
D Tubos verticais em tanques, caixas de água etc. podem funcionar como vertedores de soleira curvas, desde que a carga seja superior à quinta parte do diâmetro externo.
E A forma ideal de extravasores é aquela que favorece a vazão e que impede a ocorrência de efeitos nocivos à estrutura, tais como o vácuo parcial, pulsações da veia, velocidades excessivas etc.

Mexendo em seu computador, você encontrou o arquivo “software_legal.iso”. Para verificar o conteúdo desse arquivo, você deve fazer uso de qual software utilitário apresentado a seguir?

A Microsoft Word.
B Winrar.
C Painel de controle.
D Bloco de notas.
E Leitores de arquivo ‘pdf’.
Órgão: Secretaria de Estado da Segurança Pública e da Defesa Social do Rio Grande do Norte Cargo: Perito Criminal - Área: Computação Prova: Instituto AOCP - SESED - Perito Criminal - Área: Computação - 2021

A ETE (Estação de Tratamento de Esgoto) é constituída por uma série de equipamentos que transformam o esgoto em

A produtos utilizados na indústria farmacêutica para fins medicamentosos.
B efluentes biossólidos para multimisturas componentes de rações animais.
C produtos reciclados como plásticos, metais e vidros que podem ser reutilizados como insumos industriais.
D efluentes liquefeitos ou gasosos, os chamados biodiesel de lodo.
E efluentes gasosos altamente poluentes e danosos para o meio ambiente.

Sobre a Lei Estadual nº 8.972/2020, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública do Estado do Pará, assinale a alternativa correta.

A O administrado, perante a Administração, tem o direito de ser atendido em, no máximo, vinte minutos.
B É vedado ao servidor ou à autoridade declarar-se suspeito por motivo de foro íntimo.
C Encerrada a instrução, o interessado terá o direito de manifestar-se no prazo máximo de quinze dias úteis, salvo se outro prazo for legalmente fixado.
D Quando deva ser obrigatoriamente ouvido um órgão consultivo, o parecer deverá ser emitido no prazo máximo de quinze dias úteis, salvo norma especial ou comprovada necessidade de maior prazo.
E A decisão fora do prazo legal implica a nulidade do processo.
Texto associado
Quais são os principais temas de pesquisa
no Brasil?

Um relatório analisou mais de 300 mil artigos publicados entre 2015 e 2020. Confira os principais assuntos – e com quais países o Brasil mais colabora.
Maria Clara Rossini
15 out. 2021

A produção brasileira de artigos científicos cresceu 32,2% entre 2015 e 2020. É mais do que a média mundial, que foi de 27,1%. Mas o que o brasileiro pesquisa? O relatório “Panorama da ciência brasileira: 2015 – 2020”, produzido pelo Observatório de Ciência, Tecnologia e Inovação, mapeou os principais temas de estudo no Brasil.
O levantamento se baseou nos artigos científicos presentes no Web of Science, uma plataforma que reúne pesquisas de todo o mundo. No total, mais de 11 milhões de artigos foram publicados entre 2015 e 2020. Desses, 372 mil contaram com a participação de ao menos um brasileiro.
Educação lidera o pódio, com 16.672 artigos publicados entre 2015 e 2020. Se o tema surpreendeu, lembre que Pedagogia é o curso que mais recebe estudantes de graduação no Brasil. Logo, há mais mão de obra. Os temas seguintes são Biodiversidade, Nanopartículas e Pecuária e Aquicultura.
Para chegar ao resultado, o relatório fez uma análise da frequência das palavras-chave contidas nas pesquisas. Por exemplo: as palavras “ovelha” e “gado” estão relacionadas à agricultura, enquanto “entrelaçamento quântico” e “ondas gravitacionais” são campos da física teórica.
O relatório ainda mostra os países que mais fazem pesquisa em parceria com o Brasil. Os Estados Unidos está presente em 36% dos artigos brasileiros realizados em colaboração internacional. Depois vêm Inglaterra, Espanha, França e Alemanha.

Disponível em: . Acesso em 19 out. 2021.

Em relação à estrutura e aos sentidos do texto de apoio, assinale a alternativa correta.

A O texto apresenta os temas de pesquisa mais investigados no Brasil. O estudo mostra que o Brasil não faz pesquisas em parceria com países europeus, apenas com os Estados Unidos.
B Por meio da investigação da frequência de palavras-chave contidas nas pesquisas brasileiras, observou-se que o tema da educação lidera o ranking, seguido de estudos matemáticos.
C Os Estados Unidos lideram a parceria de pesquisas com o Brasil, assim como a educação é a temática mais estudada, embora não haja uma explicação clara para esse alto resultado.
D O texto apresenta os temas de pesquisa mais investigados no Brasil. A educação aparece à frente, relacionada ao fato de que Pedagogia é o curso que mais forma no país.
E Países asiáticos realizam pesquisas em parceria com o Brasil. O principal tema de investigação das pesquisas brasileiras é a educação.
Texto associado
O planejamento permite a análise dos objetivos organizacionais e a definição dos planos de ação, que impactarão o resultado futuro de uma empresa. Com base nesse princípio, julgue os seguintes itens.

A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) permite uma avaliação estratégica dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças dos negócios. O início acontece com a avaliação dos pontos fortes e fracos. A segunda etapa analisa as oportunidades (para aproveitar os pontos fortes) e as ameaças (para neutralizar ou reverter as fraquezas).

C Certo
E Errado
Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário Cargo: Analista - Área Administração e Finanças Prova: Instituto AOCP - FUNPRESP-JUD - Analista de Administração e Finanças - 2021
Texto associado
DOCE

___ Lembrasse antes quanto tempo gastaria na beira do fogão mexendo o doce de abóbora e Maria talvez nem tivesse começado. Mas não é assim que funciona, a coisa vem de trás pra frente: primeiro o gosto no fundo da lembrança, na garganta, daí a saliva na língua. Depois, o cheiro de algo que nem recordava parece que está aqui, dentro das narinas. Os ingredientes, todos comprados, a panela na mão. Só na hora de mexer o doce é que a gente lembra, com esse misto de cansaço e tristeza, que o doce é feito de mexer o doce. É feito do braço girando, girando, o outro braço solto escorado na anca, o peso do corpo passando da perna de cá pra de lá.
___ O doce já começado é doce inteiro na imaginação, não tem volta. E Maria nunca foi de voltar atrás, mesmo com o que era bom só na primeira mordida e depois deixava um retrogosto amargo – na boca ou no jeito de olhar. Maria que nem puxa-puxa, presa às escolhas e caminhos e ao que por vezes não foi tão escolha quanto foi acaso.
___ Bem que às vezes queria ser pássaro solto, escolher caminhos. A cozinha fica pequena da falta que voar livre faz, as paredes suam. Tudo o que é sonho vai evaporando do seu corpo, a pele fica grossa, dura. O açúcar carameliza angústias. E Maria pensa se não seria melhor ter virado cambalhota por sobre um ou outro acontecimento, em vez de vivê-los todinhos.
___ O marido mesmo. Ela cansava de topar com ele encostado no sofá, vendo TV. Ia de um canal para o outro, como se não estivesse ali. Queria que estivesse. Que contasse uma bobagem que aconteceu no trabalho ou na rua, que atentasse ao gosto novo no doce que ela fez, “cê colocou coco?”, “que cheiro diferente, que foi que cê botou aí?”, qualquer coisa. Qualquer coisa que fizesse com que os dois parecessem vivos, que parecessem ligados, nem que pelo diferente do hoje no doce sempre igual.
___ Tomasse uma atitude agora, talvez a coisa toda desembrulhasse diferente. Ela botaria uma roupa bonita e dançaria pela casa, pintaria a cara toda faceira e vibrante e mostraria para ele que ainda era mulher, poxa vida, ainda sou bem mulher! [...]
___ Também podia ir embora, pegar as meninas e as próprias coisas e voltar para a casa da mãe. Ou podia queimar esse doce, derrubar panela, fazer escândalo. Pedir tenência, uma mudança, alguma coisa que mostrasse que ainda estava viva, viva! Vibrante como esse cor-de-laranja borbulhando na panela. [...]

PRETTI, Thays. A mulher que ri . São Paulo: Editora Patuá, 2019.

No primeiro parágrafo do texto, os dois pontos são utilizados para indicar que

A o que vem a seguir é uma enumeração.
B há elipse de um verbo.
C o que vem a seguir é uma oração coordenada.
D a frase deve ser lida com entonação de surpresa.
E o período se encerrou.

Em sua atuação na Sanesul, você precisa identificar a quantidade de três serviços prestados aos clientes com relação a sua evolução semanal. Assinale a alternativa que apresenta uma das mais simples ferramentas que você pode utilizar para identificar a quantidade de serviços e que é uma ferramenta que possibilita a coleta dos dados e sua disponibilidade como evidência objetiva para análise e solução de problemas.

A Diagramas de dispersão ou correlação.
B Diagramas de causa e efeito.
C Diagramas de processo.
D Folhas de verificação.
E Análises de Pareto.