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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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18 questões encontradas

ID 209203 Administração Atendimento ao Público Comunicação Assertiva FGV 2026

No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.
Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.

A Concordar com todas as solicitações do cidadão, ainda que inviáveis, para evitar qualquer situação de desconforto durante o atendimento.

B Interromper o cidadão repetidamente para demonstrar domínio técnico e agilizar a resolução do problema.

C Responder de forma monossilábica e sem explicações adicionais, a fim de manter a objetividade e reduzir o tempo de atendimento.

D Informar ao cidadão, com clareza e respeito, que sua solicitação não pode ser atendida naquele momento, explicando o motivo e indicando alternativas disponíveis.

E Utilizar linguagem técnica e formal em todas as situações, independentemente do perfil do cidadão, para assegurar a precisão das informações transmitidas.

ID 209202 Administração Atendimento ao Público FGV 2026

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.
O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

A ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

B elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

C ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

D solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

E transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

ID 207572 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

A Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

B Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

C Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

D Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

E Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

ID 207568 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

A Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

B Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

C Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

D Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

E Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

ID 207567 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor recebe um cidadão idoso, com dificuldade de locomoção, que busca informações sobre determinado serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada do servidor nessa situação.

A Solicitar que o cidadão aguarde na fila comum, sem prioridade, pois todos os atendimentos devem seguir rigorosamente a ordem de chegada.

B Repassar rapidamente as informações técnicas do setor, utilizando os mesmos termos empregados internamente pela equipe administrativa.

C Escutar atentamente a demanda do cidadão, adotar linguagem clara e acessível, e orientá-lo passo a passo até a solução ou o encaminhamento correto.

D Direcionar o cidadão a outro balcão sem verificar previamente se o setor indicado é realmente responsável pelo assunto solicitado.

E Realizar o atendimento de forma objetiva, evitando prolongar a conversa, ainda que restem dúvidas sobre o serviço solicitado.

ID 206852 Administração Atendimento ao Público FAFIPA 2026

Um atendimento público eficiente exige:

A atendimento apenas presencial.

B ausência de formalidade.

C prioridade a conhecidos.

D atendimento impessoal e padronizado.

E comunicação clara, cordialidade e eficiência.

ID 206386 Administração Atendimento ao Público Cebraspe 2026

No atendimento ao cliente, a manutenção de postura profissional diante de situações conflituosas pode requerer flexibilidade comportamental, sem afastar a necessidade de controle emocional.

A Certo

B Errado

ID 206383 Administração Atendimento ao Público Cebraspe 2026

A padronização de procedimentos no atendimento ao público favorece a maior uniformidade na prestação do serviço, reduzindo a necessidade de adaptações comportamentais em interações rotineiras com os clientes.

A Certo

B Errado

ID 206366 Administração Atendimento ao Público Cebraspe 2026

A gestão da opinião pública por órgãos públicos deve priorizar a preservação da imagem institucional, de modo que informações sobre falhas, reclamações recorrentes ou limitações na prestação dos serviços sejam tratadas preferencialmente em âmbito interno, evitando-se exposições que possam fragilizar a confiança social na administração.

A Certo

B Errado

ID 206365 Administração Atendimento ao Público Cebraspe 2026

A comunicação de órgãos públicos com a sociedade deve observar impessoalidade, clareza e finalidade pública, de sorte que a linguagem institucional não seja utilizada para promoção pessoal de agentes ou autoridades nem para confundir o interesse público com a imagem individual de gestores.

A Certo

B Errado