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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 5454 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada

A aftermarketing
B garantia implícita
C marketing de conquista
D marketing de frequência
E marketing de relacionamento
ID 5453 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção

A de gestão
B de serviço
C de mercado
D tecnológica
E organizacional
ID 5452 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

A Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
B Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
C Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
D Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
E Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
ID 5451 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é

A adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
B concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
C desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
D reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
E selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
ID 5450 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita

A a percepção dos interesses dos consumidores.
B as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
C o entendimento das necessidades dos clientes.
D os golpes financeiros que ocorrem na internet.
E os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
ID 5449 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

A equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.
B localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.
C serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.
D rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
E posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.
ID 5448 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

A dados de cunho psicológico ou emocional.
B fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.
C comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.
D informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.
E pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
ID 5447 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

A discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
B divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.
C omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
D separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
E discernimento em relação à condição financeira do cliente.
ID 5446 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

A aprovar as campanhas de comunicação do banco.
B entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
C ouvir as confidências individuais da clientela.
D preparar as propagandas a respeito da empresa.
E transmitir informações pessoais aos bancários.
ID 5445 Atendimento Bancário Atendimento e Marketing CESGRANRIO 2025

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

A empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
B explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
C igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
D prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
E reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.