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246 questões encontradas

ID 54236 Governança de TI Geral FCC 2019

De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS). A etapa descrita é denominada

A Resolução do Problema Grave.

B Aplicação da Solução de Contorno.

C Busca por Erros Graves Conhecidos.

D Revisão de Problemas Graves.

E Investigação e Diagnóstico.

ID 54148 Governança de TI Geral FCC 2019

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de

A fornecimento de serviços.

B controle.

C resolução.

D documentação.

E relacionamento.

ID 54116 Governança de TI Geral FCC 2019

Um programador, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia de Aquisição, constatou que nesse guia o processo de aquisição de software envolve quatro atividades, sendo que a tarefa

A Revisar os Requisitos está inserida na atividade Preparação da Aquisição.

B Preparar e Negociar um Contrato faz parte da atividade Aceitação pelo Cliente.

C Monitorar a Aquisição refere-se à atividade Seleção de Fornecedores.

D Manter Conformidade com o Contrato é constante da atividade Monitoração do Contrato.

E Acompanhar Problemas insere-se na atividade Preparação da Aquisição.

ID 54072 Governança de TI Geral FCC 2019

Um Analista estava no Superior Tribunal de Justiça quando ocorreu um incidente na aplicação que ele acessava pela internet, essencial ao processo em análise para assessorar devidamente aos Desembargadores. Ele não tinha como abrir um chamado na Central de Serviço (CS). Após, ter retornado ao Tribunal de Justiça do Maranhão, o Analista foi verificar se o Técnico Judiciário que atua na CS poderia ajudá-lo. O Técnico, então, pediu que ele abrisse um chamado para ser devidamente atendido e ter o incidente registrado. Nessa hipótese, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, a CS implantada no Tribunal de Justiça é do tipo

A centralizada.

B virtual.

C proativa.

D siga o Sol.

E local.

ID 54000 Governança de TI Geral FCC 2019

Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de

A Controle e de Padronização.

B Implantação e de Temporização.

C Fornecimento de Serviços e de Resolução.

D Integração e de Finalização.

E Relacionamento e de Preparação.

ID 53988 Governança de TI Geral FCC 2019

Tendo como objetivo estudar os conceitos contidos no COBIT 4.1, um técnico verificou que para a definição do nível de maturidade dos processos concorrem as três dimensões a seguir:

A desempenho, confiabilidade e controle.

B segurança, cobertura e disponibilidade.

C volume, capabilidade e desempenho.

D capabilidade, controle e cobertura.

E disponibilidade, confiabilidade e segurança.

ID 53811 Governança de TI Geral FCC 2019

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação

A Estratégia de Serviço.

B Transição de Serviço.

C Desenho ou Projeto de Serviço.

D Operação de Serviço.

E Melhoria Contínua de Serviço.

ID 53758 Governança de TI Geral FCC 2019

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações: - Substituição do toner da impressora a laser. - Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo. - Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico. - Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus. As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

A devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços.

B foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.

C como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas.

D têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças.

E foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso.

ID 53738 Governança de TI Geral FCC 2019

A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são

A Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Conhecimento.

B Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento da Disponibilidade.

C Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Acesso.

D Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

E Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Requisição.

ID 53733 Governança de TI Geral FCC 2019

Considere manter a integridade da linha de base (baseline) como sendo uma atividade de realização recomendada no CMMI 1.3 para desenvolvimento. Essa recomendação é objeto da área de processo de suporte de nível 2 de maturidade denominada

A definição do processo organizacional.

B gestão de suporte a mudanças.

C medições e análises.

D gerência de configuração.

E integração de produtos.