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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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51 questões encontradas
ID 109768 Técnicas de Vendas e Negociação Geral OBJETIVA 2024

Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.

A Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse.
B Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica.
C Expressar frustrações pessoais para o cliente é o ideal para desabafar.
D Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento.
ID 111583 Técnicas de Vendas e Negociação Geral SELECON 2023

A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:

A cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar
B iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência
C bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas
D atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência
ID 95006 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IESES 2021

A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social:

A É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade.
B É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo.
C É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos.
D Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social.
ID 141571 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

A tensão e relaxamento.
B fúria e serenidade.
C solidariedade e empatia.
D antipatia e simpatia.
E indiferença e compaixão.
ID 120570 Técnicas de Vendas e Negociação Geral VUNESP 2020

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

A cruzar os braços e as pernas.
B colocar a mão no queixo.
C coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.
D ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.
E guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.
ID 51696 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

A a analogia sonora.
B os códigos fonéticos.
C a separação de sílabas.
D a sintaxe gramatical.
E a repetição auditiva.
ID 51659 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

A irascibilidade.
B ambição.
C vaidade.
D indulgência.
E vulgaridade.
ID 51540 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FCC 2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

A irascibilidade.
B ambição.
C vaidade.
D indulgência.
E vulgaridade.