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ID 30874 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A identificação da causa raiz de uma não conformidade é fundamental para um sistema de gestão eficaz. Para isso, deve-se utilizar ferramentas da qualidade, técnicas e metodologias que atuarão nas causas raízes, eliminando, revendo, verificando, registrando e conduzindo a análise e a resolução das não conformidades. Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma . Assinale-a.

A Diagrama de Ishikawa.
B 5 Porquês.
C Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).
D Brainstorming.
E Metodologia 5S.
ID 30873 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Ao investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação de componentes elétricos e eletrônicos, um especialista em Garantia do Produto e Qualidade resolveu organizar os dados coletados de forma a tentar estabelecer um padrão, separando-os por tipos de fornecedores, por turno de trabalho, por operador e por tipo de operação, a fim de detectar um problema e suas causas. Sendo assim, assinale a opção que indica a ferramenta da qualidade que melhor utiliza as informações citadas para essa organização de dados.

A Histograma.
B Lista de Verificação.
C Diagrama de Pareto.
D Estratificação.
E Diagrama de Dispersão.
ID 30221 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A gestão da qualidade total ( Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que

A os gestores são os únicos responsáveis pelo controle de qualidade, devendo supervisionar cada etapa do processo para garantir altos padrões.
B a Gestão da Qualidade Total mantém o controle centralizado, com decisões importantes sendo tomadas exclusivamente pelos gestores.
C o empowerment concede aos colaboradores a habilidade e a autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais.
D a qualidade total se baseia em um controle burocrático rígido, onde os colaboradores seguem estritamente as instruções dos gestores para atingir os padrões de qualidade.
E a responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, sem necessidade de descentralização ou empoderamento.
ID 30220 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo da melhoria contínua, é amplamente utilizada para otimizar a eficiência e promover a excelência nos processos através de um ciclo iterativo. Assinale a opção que descreve corretamente uma etapa do ciclo PDCA.

A Planejar (Plan): Identificar problemas sem definir objetivos ou metas claras para solucioná-los.
B Documentar (Document): Registrar todos os passos realizados no ciclo PDCA.
C Checar (Check): Avaliar os resultados sem compará-los com os objetivos estabelecidos anteriormente.
D Agir (Act): Revisar o processo sem aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação.
E Fazer (Do): Implementar as ações planejadas.
ID 29591 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Uma determinada empresa decidiu investir na reestruturação da sua área de manutenção de sistemas elétricos, mecânicos e hidráulicos, em busca de uma maior disponibilidade dos seus sistemas produtivos e para se manter competitiva. Um engenheiro foi contratado para gerenciar esse processo e decidiu implementar algumas ferramentas e técnicas, que são bastante utilizadas para tornar os processos mais eficientes e alcançar o sucesso na gestão da manutenção. Dentre as técnicas implementadas, é possível destacar o denominado Ciclo PDCA. Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.

A 1. Levantamento de informações; 2. Planejamento; 3. Execução; e 4. Avaliação dos resultados.
B 1. Produção baseada no planejamento da manutenção; 2. Desenvolvimento de novas técnicas; 3. Cadastramento das técnicas mais eficientes; e 4. Aperfeiçoamento do processo.
C 1. Planejamento; 2. Execução e testes de potenciais soluções; 3. Avaliação dos resultados; e 4. Implementação da solução completa.
D 1. Projeto; 2. Definição de metas e ações; 3. Cronograma; 4. Ação.
E 1. Projeto do arranjo físico das instalações; 2. Desenvolvimento de capacidades e treinamento de processos; 3. Certificações; e 4. Aperfeiçoamento dos mecanismos de supervisão e controle.
ID 29590 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a sua equipe, a técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise. Assinale a opção que contém apenas as questões que são previstas neste método.

A Qual é o problema? Quando ocorreu? Qual foi a causa da falha? Ocorreu falha humana? Qual é o ferramental necessário? Como pode ser implementada a solução? e A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
B O que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?
C Quando ocorreu o problema? Qual a frequência de ocorrências? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais itens do sistema estão comprometendo o funcionamento? É possível sanar o problema? Qual é o custo de manutenção previsto? e A solução é técnica e economicamente viável?
D Qual é o problema? Qual foi a causa da falha? Quem foi o responsável pela falha? Como pode ser implementada a solução? Como o problema pode ser evitado? Qual é o custo de manutenção previsto? e A manutenção deve ser realizada?
E Qual é o problema? A solicitação do serviço foi feita por quem ou por qual setor? O sistema possui histórico de problemas e consertos? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais os itens do sistema estão danificados? Qual o custo de reposição das peças danificadas? A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
ID 28228 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Mentalidade de risco, na ISO 9001, é a habilidade de identificar fatores que possam levar a desvios em relação aos objetivos dos processos e do próprio Sistema de Gestão de Qualidade, assim como de adotar as medidas cabíveis para prevenir que esses desvios aconteçam. Diante do exposto, avalie se os princípios da gestão de risco incluem:

I. Estabelecimento do Contexto.

II. Identificação dos Riscos.

III. Análise dos Riscos.

IV. Avaliação dos Riscos. Estão corretos os itens

A I e II, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
ID 27768 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

A Administração da Qualidade e a Gestão por Processos caminham juntas ao focar na melhoria contínua, eficiência e satisfação do cliente, otimizando fluxos de trabalho e garantindo que os produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade. A respeito do processo de negócio, assinale a afirmativa correta.

A A realização de atividades sem um objetivo específico.
B A transformação de insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas) que atendam aos clientes.
C A utilização de recursos sem adicionar valor ao produto.
D A entrega de bens ou serviços sem considerar a satisfação dos clientes.
E A realização de tarefas independentes, sem conexão entre elas.
ID 27523 Administração Geral Gestão da Qualidade FGV 2024

Os modelos estratégicos são ferramentas que auxiliam as organizações na análise, planejamento e implementação de estratégias eficazes. Modelos como SWOT, Análise PESTEL e as Cinco Forças de Porter ajudam a entender o contexto competitivo e as oportunidades. Assinale a opção que avalia as oportunidades oferecidas pelo ambiente.

A Benchmarking.
B Brainstorming.
C PESTEL.
D SWOT.
E Matriz GUT.