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Questões de Administração Geral da IDECAN

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ID 92738 Administração Geral Comunicação e Controle IDECAN 2024

A comunicação é um elemento humano de extrema importância na vida das organizações, ainda mais no serviço público. A qualidade e a eficácia da comunicação devem ser objetivos prioritários, não apenas dos especialistas, dos dirigentes e dos gestores, e sim de toda a administração pública. A comunicação do serviço público é fundamental para a manutenção da democracia, a consolidação dos direitos sociais, a viabilização da boa governança e a orientação social. Considerando o tema, assinale a alternativa correta.

A A real necessidade de uma boa comunicação só acontece em atividades que envolvem grupos, equipes. Atividades realizadas por poucas pessoas não são comprometidas por problemas de comunicação.

B Não há boa comunicação se a mensagem não for clara e inteligível. Ela precisa completar o ciclo de emissor, receptor, mensagem, com o devido retorno do entendimento do tema tratado.

C A comunicação é um dom natural do ser humano e não exige preparo técnico ou treinamento.

D A comunicação verbal é a mais importante manifestação de comunicação humana e a comunicação não verbal é utilizada apenas por pessoas com deficiência.

E Só é considerado elemento de comunicação a língua falada e a escrita.

ID 92737 Administração Geral Melhoria Contínua e Qualidade Total IDECAN 2024

A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A A opinião pública não serve como indicador relevante, em termos de responsividade, porque apenas representa percepção do cidadão sobre a forma como o Estado cumpre algumas de suas tarefas centrais, propiciando serviços como saúde e educação a partir dos impostos extraídos da sociedade.

B É um insumo decisivo para a legitimidade democrática segundo diferentes abordagens teóricas. Os serviços públicos são a face mais concreta do Estado e a principal vitrine do desempenho governamental, de forma que sua avaliação é capaz de impactar, de forma indireta, a confiança nos políticos e no Executivo.

C Nas democracias, cabe aos governantes o papel de formular e implementar políticas públicas, e a satisfação dos cidadãos com essas iniciativas é considerada irrelevante. Via de regra, não impacta a escolha eleitoral e nem contribui para a sustentação ou substituição do grupo político no poder.

D Nem substantivamente, nem objetivamente, as avaliações positivas sobre serviços públicos servem como indicativo de que as ações do poder público são realmente voltadas para lograr a minimização de problemas e, consequentemente, melhorar a vida dos cidadãos.

E Em última análise, a avaliação dos serviços públicos é a dimensão subjetiva e não necessária na análise da qualidade de uma democracia, e não conseguem significar o quanto governos e instituições são responsivos com as demandas e as preferências dos cidadãos.

ID 92461 Administração Geral Liderança e Motivação IDECAN 2022

Segundo a Teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, os motivos que estão presentes na situação de trabalho e que influenciam o desempenho podem ser o próprio trabalho e as condições deste. Assinale corretamente a alternativa que apresenta fatores motivacionais higiênicos:

A Salário e relações pessoais.

B Trabalho em si e a realização de algo importante.

C Realização de algo importante e o exercício de responsabilidade.

D Exercício de responsabilidade e estilo de liderança.

E Possibilidade de aprendizagem e crescimento.

ID 92460 Administração Geral IDECAN 2022

Uma decisão é uma escolha entre possibilidades. As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Assinale corretamente a alternativa que identifique as cinco fases principais no processo de tomar decisões para resolver problemas:

A Identificação do problema – Avaliação – Escolha de uma alternativa – Decisão Programada – Seleção e Implementação

B Iniciação – Influência – Usuário – Decisão – Compra

C Identificação do problema ou oportunidade – Diagnóstico – Geração de alternativas – Escolha de uma alternativa – Avaliação da decisão

D Iniciação – Pesquisa de campo – Execução – Escolha de uma alternativa – Compra

E Identificação da oportunidade – Avaliação – Execução – Escolha de uma alternativa – compra

ID 92459 Administração Geral IDECAN 2022

Marque a alternativa correta referente as técnicas utilizadas no processo de tomada de decisão durante a fase de diagnóstico:

A Análise de vantagens e desvantagens.

B Árvore de decisões e Princípio de Pareto.

C Brainstorming e Delphi.

D Diagrama de Ishikawa e Princípio de Pareto.

E Brainwriting e MDPO ou Paradigma de Rubinstein.

ID 92456 Administração Geral Delegação IDECAN 2022

Delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Muitas organizações encorajam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos para proporcionar o máximo de flexibilidade, a fim de satisfazer as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente. Quanto as técnicas de delegação de autoridade, marque a alternativa incorreta

A Delegar a tarefa inteira - o gerente delega uma tarefa inteira a uma pessoa, em vez de subdividi-la entre várias. Isso dá a cada indivíduo a responsabilidade completa e aumenta sua iniciativa, enquanto proporciona ao gerente melhor controle sobre os resultados.

B Delegar à pessoa certa - as pessoas não têm as mesmas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o talento com a tarefa para que a delegação seja eficaz.

C Delegar responsabilidade e autoridade - designar apenas tarefas não é uma delegação completa. O indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e autoridade para desempenhá-la da maneira que julgar melhor.

D Avaliar e recompensar o desempenho - quando a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os resultados, e não os métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, o gerente deve mostrar os erros e as consequências. Quando alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve recompensar o trabalho bem-feito com orgulho, recompensas financeiras e delegação de novas atividades.

E Manter retroação: retroação - significa linhas fechadas de comunicação com o subordinado para responder questões e proporcionar orientação, mas sem exercer o controle. A retroação dá ao subordinado a pista certa, e as linhas fechadas de comunicação aumentam a autoconfiança.

ID 93153 Administração Geral IDECAN 2020

Uma organização é um sistema de pessoas e recursos que procura alcançar objetivos. Acerca do processo de organização, divisão de trabalho e autoridade, analise as afirmativas a seguir:

I. Assim como ocorre no planejamento estratégico e outras técnicas de administração, toda organização tem uma estrutura organizacional, sendo esta retratada por um fluxograma.

II. As decisões de dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação são decisões de organização.

II. A autoridade divide-se verticalmente em níveis. Esta disposição da autoridade em níveis chama-se hierarquia ou cadeia de comando. Assinale

A se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

B se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

C se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

D se todas as afirmativas estiverem corretas.

E se nenhuma das afirmativas estiver correta.

ID 93147 Administração Geral IDECAN 2020

Uma das técnicas de controle estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em categorias. Uma das mais populares é o Balanced Business Scorecard. Nesse contexto, assinale a alternativa que não contenha uma das quatro categorias ou perspectivas que fazem parte do BSC.

A perspectiva do cliente

B perspectiva do fornecedor

C perspectiva interna

D perspectiva da aprendizagem

E perspectiva financeira

ID 93146 Administração Geral IDECAN 2020

Para que as atividades sejam executadas de acordo com o planejado, os gerentes utilizam o processo de controle. São componentes do processo de controle, exceto

A controle prévio.

B aquisição das informações.

C padrões de controle.

D comparação e ação corretiva.

E recomeço do ciclo de planejamento.

ID 93143 Administração Geral IDECAN 2020

A teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Segundo Herzberg, a motivação resulta de fatores que podem ser agrupados em dois grandes grupos de fatores. Assinale a alternativa que traz corretamente estas duas categorias de fatores.

A fatores higiênicos e fatores extrínsecos

B fatores motivacionais e fatores intrínsecos

C fatores sociais e fatores econômicos

D fatores higiênicos e fatores motivacionais

E fatores ambientais e fatores relacionais