ID 197531 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020 Texto associado Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4. De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços. C Certo E Errado
ID 197478 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020 Texto associado Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4. A prática de gerenciamento e desenvolvimento de software na ITIL 4 gerencia a implementação da solução embasada em práticas ágeis, especificamente no Scrum, organizando as entregas por meio de sprints entre uma e quatro semanas. C Certo E Errado
ID 197417 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2020 Texto associado No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir. Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço. C Certo E Errado
ID 173296 Tecnologia da Informação ITIL FCC 2020 Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de A operador. B analista de suporte. C analista de operações de TI. D gerente técnico. E gerente da Central de Serviços.
ID 153148 Tecnologia da Informação ITIL AOCP 2020 O processo Gerenciamento da Demanda pertence a qual grupo de processos da ITIL v3? A Ciclo Desenho de Serviço. B Ciclo Transição de Serviço. C Ciclo Melhoria Continuada de Serviço. D Ciclo Estratégia de Serviço. E Ciclo Operação de Serviço.
ID 152834 Tecnologia da Informação ITIL AOCP 2020 Dentro do framework ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ), existe um processo que compara o valor que os serviços mais recentes oferecerem em detrimento daqueles que foram substituídos. Qual seria esse processo? A Gerenciamento de disponibilidade. B Gerenciamento de capacidade. C Gerenciamento de portfólio de serviços. D Gerenciamento de catálogo de serviços. E Gerenciamento de entrega.
ID 152332 Tecnologia da Informação ITIL AOCP 2020 A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação) a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados com os clientes tanto externos quanto internos. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de práticas que o profissional da TI deve sugerir para a adoção. A MPS.BR B SCRUM. C PMBOK. D ITIL. E CMMI.
ID 200867 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019 Texto associado A respeito da ITIL v3, julgue os itens subsequentes. A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto. C Certo E Errado
ID 200668 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019 O desenvolvimento de sistemas é fortemente apoiado por processos da ITIL, em especial pelo gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, que é um processo aplicado em todo ciclo de vida de serviços da ITIL. O objetivo principal desse processo é A identificar os itens de configuração para entregar os serviços de TI. B controlar as mudanças. C dar saída ao sistema de gerenciamento de conhecimento de serviços. D suportar a transição por meio de planejamento eficaz. E controlar versão de software , hardware e demais itens de infraestrutura.
ID 200664 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019 Texto associado Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue os itens a seguir. O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de estratégia de serviço colabora na definição de princípios que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos serviços. C Certo E Errado
