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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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21 questões encontradas
ID 70023 Governança de TI ITIL v 3 IADES 2024

No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-se

A operação de serviço.
B desenho de serviço.
C transição de serviço.
D estratégia de serviço.
E melhoria contínua de serviço.
ID 64404 Governança de TI ITIL v 3 FUNDATEC 2024

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço. Coluna 1 1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço. Coluna 2

( ) Gerenciamento de Problemas.

( ) Gerenciamento Financeiro de TI.

( ) Validação e Teste do Serviço.

( ) Gerenciamento da Capacidade. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A 3 – 2 – 4 – 1.
B 4 – 3 – 1 – 2.
C 2 – 1 – 3 – 4.
D 1 – 4 – 2 – 3.
E 3 – 1 – 4 – 2.
ID 64403 Governança de TI ITIL v 3 FUNDATEC 2024

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam executados com o grau de qualidade esperado, podendo ser implementada de forma centralizada, local ou virtual. A modalidade de Central de Serviços que possui uma abordagem global, permitindo a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI, é chamada de:

A Call Center.
B Help Desk.
C IT Center.
D Service Desk.
E Global Task.
ID 87033 Governança de TI ITIL v 3 IBFC 2023

Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na prática nos ajudam. Dentro do conjunto de normas temos várias normas, sendo que a ______ tem a seguinte proposta: Segurança da informação, segurança cibernética e proteção da privacidade: controles de segurança da informação. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A 27005
B 31003
C 27004
D 31001
E 27002
ID 87032 Governança de TI ITIL v 3 IBFC 2023

Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros são descritos a seguir, exceto :

A Estratégia do serviço
B Projeto do serviço
C Redimensionamento do serviço
D Transição do serviço
E Operação do serviço
ID 87031 Governança de TI ITIL v 3 IBFC 2023

Quando se aplica as práticas do Cobit, a escolha dos domínios (macroprocessos) adequados como fonte de informação do conhecimento que se deseja obter, tem como ponto de partida os tópicos:

I. Planejamento e organização.

II. Aquisição e implementação.

III. Inserção da melhoria contínua.

IV. Entrega e suporte.

V. Monitoração e avaliação. Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:

A I, II, IV e V apenas
B I, II, III e V apenas
C I, III, IV e V apenas
D I, II e V apenas
E I, II, III, IV e V
ID 87279 Governança de TI ITIL v 3 IBFC 2022

Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

A Melhoria Contínua do Serviço
B Estratégia de Serviço
C Desenho de Serviço
D Operação de Serviço
E Transição de Serviço
ID 16176 Governança de TI ITIL v 3 CEBRASPE 2022

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O estágio de operação no ciclo de vida do ITIL visa gerenciar os serviços responsáveis pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.

A Certo
B Errado
ID 16175 Governança de TI ITIL v 3 CEBRASPE 2022

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. No ciclo de vida de operações há quatro funções; a função gerenciamento de operações de TI é responsável por realizar as atividades diárias necessárias para o gerenciamento dos serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles dependem.

A Certo
B Errado