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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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6 questões encontradas
ID 123917 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento CEBRASPE 2025
Texto associado
Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento. • Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio. • Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email. • Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional. Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.

A Certo
B Errado
ID 123916 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento CEBRASPE 2025
Texto associado
Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento. • Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio. • Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email. • Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional. Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.

A Certo
B Errado
ID 107710 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento OBJETIVA 2025

Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

A Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.
B Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.
C Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.
D Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.
ID 82428 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento IBFC 2024

Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade
B Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível
C Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional
D É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis
ID 82427 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento IBFC 2024

No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.

A A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo
B Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”
C O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle
D Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho
ID 76418 Atendimento ao Público Princípios do Atendimento IBADE 2024

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

A Técnica empática.
B Técnica da imitação.
C Técnica do espelhamento.
D Técnica da sintonia.
E Técnica indutiva.