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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 7687 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2025

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade. A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.

A Certo

B Errado

ID 7680 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2025

Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.

A A transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.

B Na observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.

C Ainda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.

D A gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.

E Na administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.

ID 82993 Administração Pública Qualidade no setor público IBFC 2024

A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a estes níveis.

A Qualidade de serviços

B Sistema de gestão da qualidade

C Qualidade como estratégia de gestão

D Clima e cultura organizacionais da qualidade

ID 76319 Administração Pública Qualidade no setor público IBADE 2024

Considere a seguinte situação hipotética: O município implementou um programa de melhoria na qualidade dos serviços públicos, baseado na gestão por resultados. O gestor responsável deve avaliar o desempenho por meio de indicadores previamente estabelecidos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de indicador de desempenho adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos.

A Número total de funcionários da prefeitura;

B Horas de treinamento oferecidas aos servidores municipais;

C Satisfação dos cidadãos em relação aos serviços prestados;

D Orçamento total destinado à secretaria responsável pelos serviços públicos;

E Extensão territorial coberta pelos serviços públicos.

ID 63228 Administração Pública Qualidade no Setor Público FUNDATEC 2024

De acordo com Paludo

( 2013 ), foram implantados os seguintes programas de qualidade na Administração Pública Federal:

I. Ano 1991 – Programa Qualidade e Produtividade na Administração Pública (PQP), com a finalidade de sensibilização e capacitação.

II. Ano 1996 – Programa Qualidade e Participação (PQP), com a finalidade de avaliação e premiação.

III. Ano 1998 – Prêmio Nacional de Qualidade (Subprograma), com a finalidade de Premiação.

IV. Ano 1999 – Programa de Qualidade no Serviço Público (PQSP), com a finalidade de melhorar a gestão e os serviços.

V. Ano 2005 – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), com a finalidade de melhorar o serviço e aumentar a competitividade. Quais estão corretas?

A Apenas I.

B Apenas II.

C Apenas I, II e IV.

D Apenas II, III e V.

E I, II, III, IV e V.

ID 59675 Administração Pública Qualidade no Setor Público FIOCRUZ 2024

São etapas do processo de automação de serviços públicos, EXCETO:

A treinamento dos usuários do órgão no uso do serviço.

B levantamento de requisitos para entendimento do serviço.

C automação e construção do protótipo do serviço.

D aplicação da metodologia de grupo focal com usuários do serviço.

E disponibilização do serviço digital para a sociedade no portal gov.br.

ID 50070 Administração Pública Qualidade no Setor Público FCC 2024

A avaliação continuada da gestão pública da-se pela avaliação externa e pela autoavaliação. A autoavaliação é a forma pela qual a própria organização realiza a sua avaliação por meio de medição sistemática sobre avanços e retrocessos do sistema de gestão. A avaliação externa, por sua vez, via de regra

A é validada por meio de relatórios de produtividade produzidos internamente, mas ratificados por entidade cadastrada no Sistema GESPÚBLICA.

B se vale de prêmios nacionais e estaduais de excelência em gestão dentre os quais se destaca o Prêmio Nacional da Gestão Pública realizado pelo GESPÚBLICA.

C ocorre a partir de auditoria do Tribunal de Constas respectivo, com periodicidade anual e tendo como base o Plano Plurianual do ente.

D ocorre a partir do controle externo exercido por órgão diverso, hierarquicamente superior, pelo Tribunal de Contas e pelo Poder Judiciário.

E é resultante da avaliação realizada pelos usuários dos serviços prestados por aquela determinada gestão pública.

ID 11585 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2024

Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos. A excelência no serviço público prestado depende da prática de um pensamento sistêmico, que seja capaz de manter relações eficazes e restritas às redes formais de usuários, cidadãos e parceiros, bem como centradas nos elementos internos à organização.

A Certo

B Errado

ID 11513 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2024

Acerca da desburocratização e das novas tecnologias gerenciais na administração pública, julgue o ite que se segue. A desburocratização visa à eliminação de papéis desnecessários, à agilização de processos administrativos, à democratização de serviços públicos e à facilitação da vida dos cidadãos.

A Certo

B Errado

ID 11508 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2024

No que concerne à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item seguinte. A geração do valor público na prestação de serviços envolve a dimensão política e a análise das prioridades, as quais visam precipuamente à realização do bem individual, embora tenham caráter coletivo.

A Certo

B Errado