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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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47 questões encontradas
ID 183651 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos
essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue os
itens subsequentes.

O distanciamento em relação aos problemas alheios e a
diferença de tratamento com as pessoas asseguram a
impessoalidade, uma vez que pessoas diferentes
requerem tratamentos diferentes.

C Certo
E Errado
ID 183628 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue os itens a seguir.

O atendente deve compartilhar com os colegas o que o cliente lhe diz. Desse modo, estará transmitindo confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.

C Certo
E Errado
ID 183591 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público,
julgue os próximos itens.

No atendimento ao público, é recomendável que se
evite distrações ou a realização de atividades pessoais.

C Certo
E Errado
ID 183442 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de
organização e pode ser um diferencial importante entre as
empresas. Considerando essa informação, julgue os itens
de 105 a 108.

O bom atendimento, que resulta em um serviço de
qualidade, é aquele que supera as expectativas do
cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.

C Certo
E Errado
ID 183386 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os
próximos itens.

Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da
informação, atenção e cortesia nas relações
interpessoais, discrição e objetividade no tratamento
das necessidades dos clientes, entre outros, conferem
eficiência e eficácia no atendimento ao público.

C Certo
E Errado
ID 183339 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os
próximos itens.

Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com
situações que demandem mais tempo para serem
resolvidas e possam acarretar espera e atraso garantirá
a padronização dos serviços.

C Certo
E Errado
ID 183292 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018
Texto associado
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue os
próximos itens.

Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido
atendida, por não estar de acordo com a legislação, o
profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua
queixa.

C Certo
E Errado
ID 170536 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2018

O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se

A aos preceitos educativos, que cada funcionário incorporou ao longo de sua educação familiar, e que o orientam no relacionamento com outras pessoas.
B às regras implícitas que não estão escritas em um manual, mas que brotam do comportamento, vestimenta e relacionamento do grupo e seus indivíduos.
C às normas que disciplinam o comportamento dos funcionários com foco em alcançar resultados que sejam importantes para a empresa e seus clientes.
D às políticas e procedimentos empresariais que regem o relacionamento entre empresa, funcionários e clientes, visando o bom atendimento.
E ao direcionamento oferecido pela empresa para a prática de seus valores corporativos, de tal forma que eles se reflitam na vida pessoal e profissional dos funcionários.
ID 170176 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2018

Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora . Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como

A intuitiva.
B visual.
C auditiva.
D sensitiva.
E cinestésica.
ID 165372 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO 2018

O encerramento do atendimento ao cliente é um momento
da venda em que os profissionais devem

A abordar os clientes na agência e encaminhá-los para
o atendimento.
B agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades
dos correntistas.
C ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes
do recebimento do produto.
D observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-
los a adquirir o serviço.
E realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção
da carteira de cliente.