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Palavra-chave

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Assunto

Tópico

Banca

Órgão

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49 questões encontradas

ID 5322 Direito do Consumidor CESGRANRIO 2023

Um empresário entabulou negócio com instituição financeira no valor de cem mil reais, com pagamento em setenta e duas prestações mensais e sucessivas. No curso do período de pagamento, sofreu alguns baques financeiros, o que gerou o atraso no pagamento de algumas prestações. Superadas as dificuldades, conseguiu quitar os valores pendentes. Após o término da avença, foi surpreendido com a cobrança de valores relacionados ao mesmo contrato pela instituição financeira que não tinha dado baixa pela quitação. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao

A cobrado em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

B dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

C triplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

D quádruplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

E quíntuplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

ID 5321 Marketing Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assunto de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa estratégia, os próprios usuários do banco foram usados como um canal de distribuição e compartilhamento dos conteúdos de maneira direta, simples e rápida, criando altos níveis de engajamento e repercussão. A ação estratégica adotada por essa instituição financeira é denominada

A marketing nas mídias sociais

B marketing viral

C marketing de conteúdo

D e-mail marketing

E publicidade on-line

ID 5320 Marketing Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida das pessoas. O objetivo de uma instituição ao definir seu posicionamento é

A projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo.

B facilitar a aquisição de serviços suplementares mediante oferta de uma opção de procedimentos mais adequados ao público-alvo.

C fixar preços com referência ao que os clientes estão dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.

D relacionar os preços com os benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço.

E comunicar de forma não pessoal, direta e de mão única, para educar e persuadir uma lista de clientes-alvo.

ID 5319 Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento CESGRANRIO 2023

Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

A monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados.

B incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência.

C mensurar o retorno das campanhas publicitárias.

D melhorar o relacionamento interno nas agências.

E personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes.

ID 5318 Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Uma proposta customizada de serviços bancários depende da capacidade do agente comercial em obter informações suficientes a respeito dos

A componentes financeiros dessa oferta

B custos envolvidos na transação

C desejos e necessidades de cada cliente

D preços praticados pela concorrência

E processos de formação das tarifas

ID 5317 Atendimento ao Público Venda e Telemarketing CESGRANRIO 2023

Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve

A abordar os clientes do banco na porta das agências.

B apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.

C identificar os clientes potenciais e os meios de alcançá-los.

D obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

E superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.

ID 5316 Atendimento ao Público Satisfação CESGRANRIO 2023

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

A analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

B investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

C pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

D questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

E ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

ID 5315 Conhecimentos Bancários CESGRANRIO 2023

Ao demonstrar os benefícios emocionais advindos dos investimentos financeiros, o atendente deve realçar a capacidade dos produtos bancários em proporcionar

A ampla gama de serviços de cobrança

B igualdade de competição com a concorrência

C necessidades semelhantes entre eles

D mais capacidade de poupança em longo prazo

E maior estabilidade e segurança no futuro

ID 4637 Estatuto da Pessoa com Deficiência Direitos Fundamentais no Estatuto da Pessoa com Deficiência CESGRANRIO 2021

B é empregado do Banco G, atuando como caixa em agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a gerente e, por consequência, transferido para local de trabalho distante de sua residência. No percurso diário, sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu transferência para agência mais próxima de sua residência. Após os trâmites internos, obteve sua transferência. A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por recomendação médica. Nos termos da Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da pessoa com deficiência submeter-se a

A reabilitação profissional

B tratamentos alternativos sem comprovação científica

C determinação de local de trabalho

D função escolhida pelo empregador

E procedimento arbitrado por comissão laboral