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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

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140 questões encontradas

ID 182631 Redação Oficial Manual de Redação da Presidência da República (2ª Edição, 2002) Instituto Quadrix 2016

Tipo de documento em que se registram as ocorrências de uma reunião, assembleia ou convenção. A pessoa responsável por lavrar ou redigir este documento não pode deixar espaços onde se possa, mais tarde, alterar o texto original. Caso haja algum erro durante a descrição, o redator deve escrever “digo” e fazer, logo em seguida, a devida correção. Tal documento denomina-se:

A autorização.

B protocolo.

C minuta.

D atestado.

E ata.

ID 182619 Secretariado Comunicação Instituto Quadrix 2016

As distorções na comunicação durante um atendimento telefônico pode ter diferentes razões. Assinale a alternativa que apresenta um fator que contribui para uma adequada comunicação telefônica.

A Barulhos ao redor do atendente ou do atendido.

B Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor.

C Pouco conhecimento sobre o assunto do receptor e/ou emissor.

D Deixar palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto à mensagem.

E Aceitar objeções e ser assertivo sobre o assunto.

ID 182618 Ética Ética Profissional Instituto Quadrix 2016

Considere as definições seguintes.

I. Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam a consciência do profissional e representam imperativos de sua conduta.
II. Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, é não prejudicar o próximo.
III. Cumprir as ordens dos seus superiores está acima da ética; portanto, o que vale é o desenvolvimento da empresa.
IV. Na ética todo ato deve estar de acordo com a moralidade.

Está correto o que se afirma em:

A todas.

B I e II, somente.

C II e III, somente.

D I, II e III, somente.

E I, II e IV, somente.

ID 182536 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2016

A forma com que o público é abordado ou atendido pode
ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma
empresa. Assinale a alternativa que apresente um erro no
atendimento.

A Uso de empatia.

B Ouvir com atenção.

C Condescendência no trato com o público.

D Conhecer as próprias funções, as normas e os
procedimentos.

E Perceber os gestos, as expressões faciais e a postura
daquele que está sendo atendido.

ID 182525 Redação Oficial Pronomes de Tratamento Instituto Quadrix 2016

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da
República, ao redigir um ofício ou uma carta endereçada ao
Ministro da Saúde, deve-se utilizar este pronome de
tratamento:

A Digníssimo.

B Doutor.

C Ilustríssimo.

D Vossa Excelência.

E Vossa Magnificência.

ID 182516 Informática Mozilla Firefox Instituto Quadrix 2016

Texto associado

Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de
informática, a menos que seja explicitamente informado o
contrário, considere que todos os programas mencionados estão
em configuração padrão, em português, que o mouse está
configurado para pessoas destras, que expressões como clicar,
clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão
esquerdo do mouse e que teclar corresponde à operação de
pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a
apenas uma vez. Considere também que não há restrições de
proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas,
arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

Utilizando o programa Mozilla Firefox 42.0, qual ferramenta
nativa se utiliza para fazer vídeo-chamadas de graça,
diretamente em seu navegador?

A Firefox Hello.

B Mozilla VoIP.

C Skype for Mozilla.

D Firefox Lync.

E Mozilla Free.

ID 182416 Informática Conceitos básicos em Informática Instituto Quadrix 2016

Facilidade de uso de ramais em qualquer dispositivo com
acesso à internet; não necessidade de instalações com fios
e cabos; e utilização por meio de softwares instalados em
PC, notebook, tabletes e smartphones são características
do PABX do tipo:

A Analógico.

B Digital.

C Híbrido.

D Virtual.

E Volp.

ID 182402 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2016

Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é
preciso estar atento a alguns detalhes importantes.
Assinale a alternativa que apresente uma orientação
verdadeira.

A Aguarde o atendido se identificar primeiro; em
seguida, diga seu nome.

B Quando seu superior não puder atender, diga: “Ele
está muito ocupado”; em seguida, solicite que se
retorne em breve.

C Tratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou
“meu amigo” demonstra sinais de simpatia.

D A melhor forma de atender um telefonema é com o
cordial “alô”.

E Procure atender, no máximo, até o terceiro toque.

ID 182382 Administração Geral Comunicação Instituto Quadrix 2016

Considere as afirmações a seguir.

I. Utilizar expressões que demonstrem deferência e desvelo.
II. Utilizar formas de tratamento informais e linguagem capciosa.
III. Utilizar uma linguagem direcionada, procurando expressar-se por meio de palavras objetivas, inteligíveis e de fácil interpretação.

Considerando-se as orientações gerais sobre as relações humanas no trabalho, não é verdadeiro o que se afirma em:

A I e III, somente.

B I e II, somente.

C II e III, somente.

D I, somente.

E II, somente.

ID 182171 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2016

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.
Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.

De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

A tratar o cliente como parceiro.

B interromper o cliente sempre que necessário.

C deixar o cliente expor seus pensamentos.

D oferecer soluções plausíveis.

E apresentar diferentes opções para o cliente escolher.