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ID 62675 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas I e II.
D I, II e III.
ID 62674 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.
B Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.
C Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.
D Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.
ID 62673 Atendimento ao Público Processo de Comunicação FUNDATEC 2025

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A F – V – V.
B F – V – F.
C V – F – V.
D V – F – F.
ID 62672 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.

II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.

III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática. Quais estão corretas?

A Apenas I.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D I, II e III.
ID 62671 Atendimento ao Público Processo de Comunicação FUNDATEC 2025

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.

II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.

III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.

IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil. Quais estão corretas?

A Apenas I e III.
B Apenas II e IV.
C Apenas I, II e III.
D I, II, III e IV.
ID 62670 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2025

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.
B Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.
C Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.
D Adotar a comunicação não violenta.
ID 62669 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A V – V – F.
B V – F – V.
C F – F – F.
D F – V – V.
ID 62668 Secretariado FUNDATEC 2025

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.
B Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.
C Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.
D Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.
ID 62667 Arquivologia Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento FUNDATEC 2025

Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:

A Receber os documentos físicos e digitais com pontualidade, seja por e-mail, site, correio, etc.
B Fazer a triagem dos assuntos e direcioná-los para as pessoas ou aos setores responsáveis.
C Analisar os documentos, abrindo envelopes e pacotes destinados a outras pessoas a fim de ajudar a resolver as demandas.
D Organizar e arquivar documentos de forma que continuem disponíveis caso necessário.
ID 62666 Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade FUNDATEC 2025

Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.

II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.

III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização. Quais estão corretos?

A Apenas I.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D I, II e III.