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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Banca

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38 questões encontradas

ID 164398 Secretariado Planejamento de Viagens CESGRANRIO 2016

Um profissional de secretariado foi chamado a preparar a viagem de uma executiva da organização. As reuniões deveriam ocorrer no mesmo hotel em que se hospedaria, para logo em seguida, deslocar-se de volta ao aeroporto e embarcar com destino à sua cidade natal.

Nesse caso, o tipo de hospedagem mais adequado é denominado

A hostel

B guesthouse

C hotel cápsula

D hotel residência

E hotel com business center

ID 164329 Relações Públicas Eventos CESGRANRIO 2016

Em um evento municipal, os mastros de três bandeiras estavam à direita de quem falava à audiência e tinham todos a mesma altura.

Neles, as bandeiras do Brasil, a do estado ao qual o município pertence e a do próprio município eram vistas pelo público como o representado na Figura a seguir.

O que deve ser corrigido na colocação das bandeiras?

A A Bandeira Nacional deve ocupar a posição central.

B A Bandeira Nacional deve ser hasteada em um mastro mais alto.

C A bandeira do município não poderia ser hasteada no mesmo ambiente onde a Bandeira Nacional está hasteada.

D A bandeira do estado deve ocupar a posição central.

E A primeira bandeira, mais à esquerda, deveria ser a Bandeira Nacional.

ID 164231 Redação Oficial Manual de Redação da Presidência da República (2ª Edição, 2002) CESGRANRIO 2016

As comunicações oficiais devem, sempre, ser redigidas de forma estritamente impessoal por terem como destinatários o próprio Serviço Público ou o conjunto dos cidadãos.

Em qual das seguintes frases manifesta-se essa característica?

A Não permitirei impactos negativos dessa obra sobre o meio ambiente.

B Solicita-se abertura de crédito extraordinário, especial ou suplementar.

C Penso estar a despesa decorrente da medida prevista na lei orçamentária.

D Certamente o valor a ser despendido estará disponível em moeda corrente.

E Seria muito bom se houvesse outras possibilidades de resolução do problema.

ID 164082 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO 2016

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.
Para isso, o atendente deve

A priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

B priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

C identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

D usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

E adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

ID 164043 Secretariado Comportamento, Postura CESGRANRIO 2016

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro.

A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de

A apatia

B empatia

C simpatia

D harmonia

E sinergia

ID 164042 Secretariado Atribuições CESGRANRIO 2016

Observando a história da profissão de secretariado, havia no Antigo Egito um grupo de profissionais muito requisitados pelos governantes, por conta de serem competentes, letrados, dominarem vários idiomas e possuírem alto nível de conhecimentos gerais.

Esses profissionais, que tiveram importância grande para o surgimento da profissão de secretário, eram denominados

A felás

B faraós

C hetepes

D escribas

E sacerdotes

ID 163941 Relações Públicas Cerimonial CESGRANRIO 2016

Para comemorar o acordo de cooperação técnica firmado entre o governo de um país vizinho e a universidade, foi marcada cerimônia noturna na embaixada.

Em ocasiões especiais como essa, que contará com a presença do Chefe de Estado do país vizinho, o traje adequado a ser utilizado pelos convidados é o traje

A de gala

B esporte

C de calle

D tennue de ville

E passeio completo

ID 163914 Relações Públicas Cerimonial CESGRANRIO 2016

Cada evento oficial conta com um profissional que é o responsável pela coordenação do cerimonial. Ele elabora o roteiro do cerimonial, a lista de autoridades a convidar, a composição da mesa diretiva, além de passar todas as coordenadas ao apresentador do evento.

Tal profissional é denominado

A cerimonialista

B diretor de palco

C secretário geral

D mestre de comenda

E mestre de cerimônias

ID 163908 Arquivologia Princípios e Teorias de Arquivologia CESGRANRIO 2016

Foi dada ao profissional de secretariado a incumbência de organizar os arquivos da empresa. Ao analisar os arquivos, ele percebeu que os documentos estavam dispersos e que partes de alguns documentos estavam perdidas.

Nesse caso, qual princípio da arquivística está sendo violado e que se deve tentar corrigir?

A unicidade

B organicidade

C proveniência

D indivisibilidade

E cumulatividade

ID 163895 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento CESGRANRIO 2016

Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento.

No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que

A pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.

B o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.

C é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.

D após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.

E não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.