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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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24 questões encontradas

ID 73858 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

O cadastrador deve realizar uma entrevista detalhada com o representante da família. Ao realizar a entrevista para a coleta de informações é importante:

A identificar o Responsável pela Unidade Familiar (RUF).

B que a entrevista tenha direcionamentos alheios ao cadastramento.

C não tratar o Responsável Familiar – RF ou o Representante Legal - RL com atenção e cordialidade.

D que leia, integral e pausadamente, todos os quesitos do formulário, se tiver tempo.

E fazer qualquer tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.

ID 73177 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Em relação ao atendimento e à cordialidade no ambiente escolar, assinale a alternativa correta.

A O funcionário deve evitar cumprimentar os alunos e professores para manter uma postura neutra.

B Demonstrar impaciência ou responder de forma ríspida é aceitável em momentos de estresse.

C Ser atencioso, respeitoso e manter a boa comunicação contribui para um ambiente escolar harmonioso.

D Apenas a equipe pedagógica precisa ser cordial com os alunos, os demais servidores não têm essa obrigação.

E Os funcionários da escola devem evitar interações frequentes com professores para não comprometer a produtividade nas tarefas administrativas.

ID 73152 Atendimento ao Público Geral IBADE 2025

Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendimento por parte da cozinheira no ambiente escolar?

A Ignorar as dúvidas das crianças sobre os alimentos servidos.

B Servir os alimentos com pressa, sem olhar ou responder aos alunos.

C Priorizar a própria opinião sobre o cardápio, mesmo que não seja o que foi planejado.

D Demonstrar paciência e respeito ao servir os alimentos, tratando todos com cordialidade.

E Falar de forma ríspida com alunos que não quiserem comer.

ID 31082 Atendimento ao Público Geral FGV 2024

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.

A Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.

B Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.

C Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.

D Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.

E Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.

ID 27852 Atendimento ao Público Geral FGV 2024

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública. À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma . Assinale-a.

A Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.

B Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.

C Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.

D Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.

E Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.

ID 5304 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2024

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido. De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

A viola o princípio da publicidade.

B viola o princípio da moralidade.

C viola o princípio da hierarquia.

D está de acordo com o princípio da dignidade da pessoa humana.

E está em conformidade com o princípio da eficiência.

ID 5287 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2024

Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a Ouvidoria foi constituída. Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade

A realizar o atendimento habitual, em qualquer ponto ou canal de atendimento, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

B atender e solucionar, em primeira instância, as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

C atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na arbitragem de conflitos.

D atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na conciliação de conflitos.

E atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

ID 4926 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2024

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

A prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

B solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

C manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

D atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

E atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

ID 4925 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2024

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.” Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)

A entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

B momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

C processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

D visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

E predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

ID 4924 Atendimento ao Público Geral CESGRANRIO 2024

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes. Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

A Telemarketing

B Clientes órfãos

C Cadeia de indicação

D Centro de influência

E Clube de prospecção