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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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21 questões encontradas

ID 16174 Governança de TI ITIL v 3 CEBRASPE 2022

Julgue o item subsecutivo, relativo ao ITIL v3. O processo gerenciamento de configuração e de ativo de serviço da transição de serviços é responsável, dentre outros, por gerenciar a implantação de componentes finais no ambiente de produção em conformidade com os requisitos estabelecidos na estratégia e no desenho.

A Certo

B Errado

ID 117612 Governança de TI ITIL v 3 VUNESP 2020

O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo

A I é um prestador de serviços interno.

B I provê serviços às várias unidades de negócio.

C II é um prestador de serviços externo.

D II provê serviços a apenas uma unidade de negócio.

E III é um prestador de serviços a clientes internos.

ID 52643 Governança de TI ITIL v 3 FCC 2019

Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento

A da Disponibilidade.

B da Configuração.

C do Nível do Serviço.

D de Incidentes.

E de Mudanças.

ID 52642 Governança de TI ITIL v 3 FCC 2019

Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,

A o usuário deverá ser transferido diretamente para o técnico de campo de segundo nível caso o atendente de primeiro nível não conseguia resolver o problema.

B o usuário só deverá receber um retorno do atendente de primeiro nível quando o problema for solucionado, mesmo quando for escalonado para níveis de atendimento superiores e isso levar tempo.

C o atendente pode procurar uma solução para o problema na base de dados de erros conhecidos, se necessário, e aplicá-la, caso esta exista.

D só será necessário registrar o atendimento se o problema não puder ser resolvido pelo atendente de primeiro nível.

E o usuário precisa ser mantido na linha até que o problema seja resolvido, ou que uma solução de contorno seja encontrada.

ID 52592 Governança de TI ITIL v 3 FCC 2019

A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares , bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado

A biblioteca de mídia definitiva.

B portfólio de projeto.

C catálogo de serviços.

D base de conhecimento.

E funil de serviço.

ID 52591 Governança de TI ITIL v 3 FCC 2019

Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como

A gestão de tendência.

B abordagem custo/benefício.

C gestão de impacto no negócio.

D análise SWOT.

E análise AIFC.

ID 973 Governança de TI ITIL v 3 AOCP 2019

Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V3, esse é o conceito de

A gerenciamento de processo.

B gerenciamento de prática

C gerenciamento de serviço.

D processo.

E serviço.

ID 972 Governança de TI ITIL v 3 AOCP 2019

Assinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.

A Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.

B Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Fundamentos de Serviço, Desenho de Serviço, Execução de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.

C Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Gestão de Serviço, Definição de Serviço, Execução de Serviço, Monitoramento de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.

D Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Definição de Serviço, Gestão Qualitativa de Serviço, Monitoramento de Serviço, Avaliação de Serviço, Otimização de Serviço.

E Introdução à ITIL Práticas de Gerenciamento de Serviço, Estratégia de Serviço, Definição de Serviço, Gestão de Serviço, Avaliação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.

ID 843 Governança de TI ITIL v 3 AOCP 2019

O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework , descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?

A Estratégia do Contrato; Projeto de Contrato; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

B Estratégia de Abstração; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Processo.

C Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

D Projeto do Contrato; Projeto de Serviço; Estratégia de Padronização; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

E Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Reutilização de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço.

ID 88818 Governança de TI ITIL v 3 IBFC 2017

Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II: COLUNA I

( 1 ) Estratégias de Serviço

( 2 ) Desenho de Serviço

( 3 ) Transição de Serviço

( 4 ) Operação de Serviço COLUNA II ( A ) Gerenciamento de Mudança. ( B ) Gerenciamento da Demanda. ( C ) Gerenciamento da Capacidade. ( D ) Gerenciamento de Problemas. Assinale a alternativa correta.

A 1C - 2B - 3A - 4D

B 1B - 2C - 3D - 4A

C 1B - 2C - 3A - 4D

D 1D - 2C - 3A - 4B

E 1B - 2A - 3C - 4D