Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

29 questões encontradas

ID 70049 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida

A via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

B via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

C via WhatsApp.

D por meio de cartas e Sedex.

E via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de terminais de dois aparelhos telefônicos.

ID 70048 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como

A manter atitudes intempestivas.

B manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.

C acatar, na medida do possível, as sugestões.

D satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.

E não analisar as reclamações.

ID 70047 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A Ser sincero.

B Não apressar a chamada.

C Manter o cliente informado.

D Ter as informações à mão.

E Deixar o cliente em espera.

ID 70046 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de

A agir com desprezo.

B robotização no atendimento.

C arrogância no atendimento.

D frieza no atendimento.

E flexibilidade.

ID 70045 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

A diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

B semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

C mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

D esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

E semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

ID 70044 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

A aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

B manter a atenção do cliente na empresa.

C reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

D aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

E reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

ID 70043 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

A profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes.

B indicações de clientes.

C um bom processo de prospecção de clientes.

D um cadastro eficiente de clientes.

E um sistema de tarifação confiável.

ID 70042 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas

A informações secundárias do cadastro.

B informações-chave do cadastro.

C informações irrelevantes.

D informações adicionais de um cadastro.

E informações fixas, que não devem ser atualizadas.

ID 70041 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2019

Um cadastro telefônico atualizado

A prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas.

B desgasta a relação da empresa com o cliente.

C facilita a perda de dados importantes.

D depende exclusivamente da vontade do atendente.

E facilita a comunicação com o cliente.