Texto associado
No que se refere à comunicação, julgue os itens de 83 a 87.
Banco público de questões
Questões para Concursos
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CEBRASPE
51.363 questões
FGV
25.316 questões
FCC
24.632 questões
AOCP
23.456 questões
IBFC
11.190 questões
VUNESP
10.983 questões
Instituto Quadrix
9.793 questões
FUNDATEC
9.088 questões
IBADE
7.820 questões
CESGRANRIO
6.013 questões
OBJETIVA
4.740 questões
CONSULPLAN
4.174 questões
FEPESE
3.585 questões
IADES
3.439 questões
IESES
2.627 questões
SELECON
2.377 questões
IDECAN
1.907 questões
MS CONCURSOS
1.485 questões
Instituto Legalle
1.281 questões
FAFIPA
1.161 questões
FUMARC
842 questões
ACAFE
551 questões
INSTITUTO AOCP
430 questões
NUCEPE
378 questões
FUNIVERSA
348 questões
FAURGS
203 questões
FIOCRUZ
48 questões
MACKENZIE
48 questões
CETRO
17 questões
47 questões encontradas
A formação cultural divergente pode representar uma
Texto associado
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .
Em um bom atendimento, é recomendado dizer “Ele não
se encontra” e “Ele não chegou ainda” caso a pessoa
com a qual se deseja falar não se encontre no local.
Texto associado
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue os itens
de 103 a 105.
de 103 a 105.
O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o
consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.
Texto associado
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .
Os usuários dos serviços tornaram-se mais exigentes em
relação ao nível de qualidade dos serviços prestados a
partir da década de 1970.
Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia
consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa
lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
Texto associado
No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.
julgue os itens de 71 a 88.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.
Texto associado
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e
a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110.
a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110.
Na qualidade no atendimento ao cliente, não é
considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que
o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.
Texto associado
No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.
julgue os itens de 71 a 88.
O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura
adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e,
principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
Texto associado
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue os itens a seguir.
