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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 124661 Administração Pública Qualidade no Setor Público CEBRASPE 2025

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

A Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
B Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
C Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
D A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
E Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.
ID 69733 Administração Pública Qualidade no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O uso de indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução de demandas estão alinhado ao paradigma do cliente. pois busca avaliar a qualidade dos serviços a partir da perspectiva de quem os recebe.

A Certo
B Errado
ID 69732 Administração Pública Qualidade no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O paradigma do cliente parte da ideia de que o cidadão é corresponsável pelo financiamento e pela regulação dos serviços públicos, assumindo papel ativo na governança estatal.

A Certo
B Errado
ID 69731 Administração Pública Qualidade no Setor Público IADES 2025

A partir da década de 1990, com o avanço das ideias gerencialistas na Administração Publica, consolidou-se uma nova perspectiva acerca do papel do cidadão na formulação e na entrega de serviços públicos. Nesse contexto, ganhou forca o chamado paradigma do cliente, que vem progressivamente moldando politicas e práticas institucionais em diferentes níveis de governo. Com base nesse paradigma, julgue (C ou E) o item a seguir. O paradigma do cliente foca no atendimento eficiente as demandas sociais, adotando ferramentas da iniciativa privada, como análise de satisfação e segmentação de públicos.

A Certo
B Errado
ID 24755 Administração Pública Qualidade no Setor Público FGV 2025

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

A Discriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.
B Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.
C Aplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.
D Representar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.
E Monitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.
ID 22098 Administração Pública Qualidade no Setor Público FGV 2025

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:

A laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais;
B indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo;
C termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo;
D reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação;
E plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.
ID 22050 Administração Pública Qualidade no Setor Público FGV 2025

Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos. Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:

A análise temática para a ficha de observação e análise quantitativa para as entrevistas;
B análise descritiva dos dados quantitativos e pesquisa experimental para as entrevistas;
C análise fatorial exploratória para as entrevistas e análise univariada para a ficha de observação;
D análise documental para a ficha de observação e análise estatística inferencial para as entrevistas;
E correlação estatística entre indicadores quantitativos da ficha de observação e análise de conteúdo das entrevistas.
ID 21291 Administração Pública Qualidade no Setor Público FGV 2025

Um relatório de uma agência reguladora aponta que a aplicação do regime de regulação por price cap gerou redução real das tarifas nos primeiros ciclos regulatórios. Contudo, a partir de determinado período, observou-se queda na qualidade do serviço prestado e aumento nas falhas. Considerando esse diagnóstico, a medida técnica apropriada para ajustar o modelo regulatório sem comprometer seus incentivos é:

A substituir o price cap por um modelo baseado na recuperação integral dos custos declarados pelas concessionárias;
B permitir reajustes tarifários extraordinários com base em variações no volume de serviços prestados por ciclo regulatório e ajustados por indicadores de qualidade;
C fixar as tarifas no valor atual por prazo determinado, vinculando qualquer reajuste à recuperação dos índices de qualidade;
D eliminar o componente inflacionário do reajuste, corrigindo apenas com base em metas de desempenho físico;
E recalibrar o fator X de produtividade e incorporar indicadores de qualidade com impacto direto na revisão tarifária.