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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Banca

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18 questões encontradas

ID 172972 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no
ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança
implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer

A tolerância.

B hábitos e rotinas.

C solidariedade.

D legitimidade.

E flexibilidade.

ID 172835 Administração Geral Habilidades do Administrador FCC 2019

Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em
diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o
desempenho administrativo da organização seja bem-sucedido, são necessárias habilidades técnicas, humanas e

A conceituais.

B físicas.

C digitais.

D motivacionais

E interpessoais.

ID 172801 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao
iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

ID 172729 Atualidades e Conhecimentos Gerais Mundo FCC 2019

Em janeiro de 2019, o ministro do Meio Ambiente afirmou que o Brasil continuará no Acordo de Paris e que o presidente
concordou com a posição. Ele argumentou que há pontos importantes no acordo que podem trazer recursos para o país.

(Disponível em : https://oglobo.globo.com . Acesso em 26.mai.2019)

O Acordo de Paris

A tem como objetivo proteger a biodiversidade e, portanto, combater os desequilíbrios ambientais, principalmente nas
regiões pobres.

B determina que os países signatários assumam o compromisso de combater o desmatamento e a degradação dos solos.

C estabelece metas para combater o aquecimento global a partir da redução da emissão de gases que causam o efeito
estufa.

D propõe medidas universais de combate ao consumismo a partir da adoção de hábitos de consumo racionais e sustentáveis.

E reestabelece as doutrinas de desenvolvimento sustentável criadas na década de 1970 e abandonadas pelo neoliberalismo.

ID 172605 Administração Geral Gestão de Pessoas FCC 2019

O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos
grupos sociais em uma empresa estão condicionados a dois tipos de arranjos, o formal e o informal. Referem-se ao arranjo
informal os processos sociais relacionados à

A hierarquia estabelecida pela empresa.

B realização dos objetivos da empresa.

C aprovação e ao reconhecimento do grupo.

D divisão e à especialização do trabalho.

E amplitude administrativa.

ID 172571 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões
essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um trabalho
gera informações claras e diretas sobre o desempenho denomina-se

A autonomia.

B feedback.

C variedade de habilidades.

D significância da tarefa.

E identidade da tarefa.

ID 172557 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento FCC 2019

Considere a situação hipotética abaixo.

Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia
consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa
lhe presenteá-lo com um novo despertador.”

Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional

A indireto.

B direto.

C intercultural.

D pragmático.

E prático.

ID 172530 Língua Portuguesa Concordância verbal FCC 2019

Está escrito em conformidade com as regras de concordância este livre comentário:

A Água encanada, televisão, aparelho de som, nada disso eram acessíveis aos moradores.

B O hábito de subir ladeiras e pegar bondes andando foram adquiridos logo cedo.

C Posso dizer que fez parte do meu tempo de menino os morros e os bondes do Jaguaré.

D Quando eu tinha dores nos rins, as mãos de minha bisavó Júlia me serviam chá de carqueja.

E Quando se encontrava na rua, as pessoas tinham o costume de se saudar dizendo “Ô, batuta!”.

ID 172454 Legislação dos Órgãos Legislação Aplicada - SANASA Campinas FCC 2019

Texto associado

Atenção : As questões de números 31 a 35 são referentes ao Regulamento da SANASA.

Considere a seguinte situação hipotética: a SANASA interrompeu o serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário
prestado a um determinado munícipe, proprietário de imóvel residencial em Campinas, em razão de impontualidade no
pagamento de fatura. A propósito do tema e, nos termos do Regulamento da SANASA,

A a impontualidade no pagamento de fatura não enseja a interrupção do serviço de abastecimento de água e esgotamento
sanitário, conforme previsão e xpressa contida no Regulamento da SANASA.

B o imóvel com abastecimento interrompido, por estar em débito com a SANASA, somente poderá ser religado após a
quitação da dívida ou após negociação do seu débito, de acordo com normas internas.

C a interrupção do serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário somente se dará após aviso prévio
assinalando o prazo de sessenta dias para regularização das pendências, quando passíveis de regularização.

D todas as hipóteses de interrupção do serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário exigem o acionamento da
Vigilância Sanitária da Secretaria de Saúde local, objetivando o saneamento da irregularidade.

E as despesas com a interrupção e o restabelecimento do fornecimento de água e esgoto correrão sempre por conta da
SANASA, que, posteriormente, poderá ingressar com ação judicial contra o proprietário do imóvel para buscar o ressarcimento.

ID 172442 Administração Geral Missão, Visão e Negócio FCC 2019

A Missão da organização raramente é elaborada de maneira clara e direta pelos seus principais tomadores de decisão. Em
linhas gerais, a Missão representa

A a proposição de valor e motivação para que as pessoas encontrem um canal voluntário que focalize suas energias,
emoções e capital pessoal.

B o que a organização deseja ser no futuro e serve como fonte de inspiração para que as pessoas dediquem a maior parte
do tempo para que ela tenha sucesso.

C um arranjo de componentes projetados para cumprir as metas de acordo com um plano.

D a adequação dos meios utilizados aos objetivos que se deseja alcançar.

E uma maneira de traduzir o sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação da organização.