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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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9 questões encontradas

ID 184239 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

A comunicação descendente acontece entre os
membros de um mesmo grupo, entre os membros de
grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível
ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível
horizontal equivalente dentro da organização.

C Certo

E Errado

ID 184221 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120.

A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes,
transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que
transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e
respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.

C Certo

E Errado

ID 184204 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.

C Certo

E Errado

ID 184203 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens
de 89 a 96.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente
deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será
transferida e o nome e o telefone do colaborador para
quem a ligação será transferida.

C Certo

E Errado

ID 184197 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.

O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.

C Certo

E Errado

ID 184136 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

Os componentes não verbais do comportamento
assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular
direto, nível de voz compatível com o de uma
conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta,
mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas,
respostas diretas à situação e mãos soltas.

C Certo

E Errado

ID 184039 Administração Geral Gestão de Pessoas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120.

Uma prática imprescindível para o desenvolvimento de
equipes vencedoras é a definição de metas.

C Certo

E Errado

ID 183969 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.

O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura
adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e,
principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.

C Certo

E Errado

ID 183321 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens
de 89 a 96.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em
espera para buscar uma informação, é correto dizer “um
momento por favor” e tocar uma música calma.

C Certo

E Errado