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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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8 questões encontradas

ID 97345 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

Um servidor público atua na linha de frente e recebe constantemente críticas sobre processos que não são de sua competência direta, mas que afetam a percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um atendimento de excelência, o servidor deve orientar o cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante disso, qual é o nome da barreira de comunicação que ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a mensagem devido ao vocabulário complexo?

A Barreira psicológica.

B Barreira hierárquica.

C Barreira semântica.

D Barreira física.

ID 92490 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IDECAN 2025

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

A linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade

B rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

C clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

D uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

E interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

ID 92489 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IDECAN 2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

A Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

B Justificar o erro com explicações técnicas.

C Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

D Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

E Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

ID 74175 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IBADE 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?

A Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente.

B Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem.

C Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem.

D Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo.

E Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles.

ID 73942 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público IBADE 2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

A a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

B a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

C o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

D a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

E a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

ID 10914 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público CEBRASPE 2025

Julgue o item seguinte, em relação a clima organizacional, relações humanas, comportamento humano, liderança e processo de comunicação. Na comunicação organizacional, os ruídos e as interpretações errôneas contribuem para o aumento da eficiência das equipes, pois despertam a necessidade de ajuda mútua dos participantes para se fazerem entender.

A Certo

B Errado

ID 10528 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público CEBRASPE 2025

Acerca do serviço de inteligência e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Segundo o princípio da comunicabilidade no atendimento ao público judiciário, na adaptação da linguagem técnica à compreensão do usuário, deve-se preservar integralmente o conteúdo normativo essencial.

A Certo

B Errado

ID 4976 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público CESGRANRIO 2024

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

A de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

B da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.

C básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.

D da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.

E do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.