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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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8 questões encontradas

ID 108758 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público OBJETIVA 2023

A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas para uma comunicação eficaz, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: (_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação

A C-C-E

B E-E-C

C C-E-E

D E-C-C

E C-E-C

ID 108645 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público OBJETIVA 2023

Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve:

A Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca.

B Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta.

C Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz.

D Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa.

ID 63623 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público FUNDATEC 2023

De acordo com Bond e Oliveira

( 2011 ), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:

A Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

B Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

C O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

D O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

E O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.

ID 100162 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line , como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

A Certo

B Errado

ID 95406 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público IESES 2021

Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:

A Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.

B Código como exemplo podemos dizer que é uma voz impulsionada pelo ar que entra e sai dos pulmões usando, também do aparelho fonador.

C Canal é a forma como a mensagem se organiza, são sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor conheçam.

D Os elementos da comunicação nem sempre estão presentes em certos tipos de comunicações.

ID 128809 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público CEBRASPE 2020

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

A falha na emissão do significado.

B perda de consistência no meio de transmissão.

C erro de codificação da mensagem.

D ruído na comunicação.

E falha no canal de transmissão da mensagem.

ID 128417 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público CEBRASPE 2020

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

A a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

B o emissor emite sua mensagem.

C a mensagem é interpretada pelo receptor.

D a mensagem é codificada.

E o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

ID 58498 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público FEPESE 2020

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

A Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.

B Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.

C Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.

D Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.

E Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.