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63 questões encontradas

ID 199786 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019

Texto associado

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços
e aos fundamentos da ITIL v3.

O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que
a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que,
independentemente do tamanho da empresa, a gestão
dos serviços de TI deve ser a mesma.

C Certo

E Errado

ID 199723 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019

Texto associado

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços
e aos fundamentos da ITIL v3.

Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações
que compõem o núcleo da ITIL v3.

C Certo

E Errado

ID 199634 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2019

Texto associado

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços
e aos fundamentos da ITIL v3.

O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de
vida do gerenciamento de serviços, que é responsável
pelas atividades diárias e possui alguns processos, como
gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

C Certo

E Errado

ID 185284 Tecnologia da Informação ITIL Instituto Quadrix 2019

Texto associado

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue os itens de 111 a 115 .

A função Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações somente no início de seu ciclo de vida, ou seja, na fase de levantamento de requisitos e planejamento.

C Certo

E Errado

ID 185238 Tecnologia da Informação ITIL Instituto Quadrix 2019

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

A gerenciamento de eventos.

B gerenciamento de incidentes.

C gerenciamento de problemas.

D cumprimento de requisições.

E gerenciamento de acesso.

ID 172879 Tecnologia da Informação ITIL FCC 2019

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

A pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.

B inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.

C é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.

D inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.

E é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default , entregues para todos os clientes.

ID 201216 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2018

Texto associado

Julgue os itens a seguir, a respeito de processos do ITIL.

A atividade planejamento e coordenação da transição de
serviço faz parte do processo gerenciamento de mudança da
fase transição de serviço.

C Certo

E Errado

ID 203647 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2017

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida
de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços
direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma
organização denomina-se

A transição de serviço.

B estratégia de serviço.

C melhoria contínua de serviço.

D projeto de serviço.

E operação de serviço.

ID 202859 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2017

Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida
de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área
de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo
de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo
seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente
a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.

A transição de serviço / gerenciamento de ativos de serviço
e configuração de serviço

B estratégia de serviço / gerenciamento financeiro

C estratégia de serviço / gerenciamento do portfólio

D projeto de serviço / gerenciamento de nível de serviço

E vprojeto de serviço / gerenciamento da continuidade
dos serviços de TI

ID 202409 Tecnologia da Informação ITIL CEBRASPE 2017

Texto associado

Julgue os próximos itens, a respeito dos fundamentos do ITIL 3 e
das linguagens de formatação de dados.

Na Estratégia de Serviço do ITIL 3, está incluída a garantia de
que a organização esteja preparada para lidar com os custos
e os riscos associados à sua carteira de serviços e apta para
a efetividade operacional.

C Certo

E Errado