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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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69 questões encontradas

ID 82423 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBFC 2024

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta .

A Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos

B Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade

C O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo

D Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

ID 82422 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBFC 2024

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A Material permanente / material de consumo

B Material de consumo / material permanente

C Material permanente / material durável

D Material de consumo / material frágil

ID 82420 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBFC 2024

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas

B Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização

C A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade

D O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo

ID 76421 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBADE 2024

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.

A O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa.

B O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social.

C O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles.

D O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis.

E O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado.

ID 76420 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBADE 2024

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

A Rapport

B Insigth

C Rapporteur

D Repair

E Raptor

ID 76419 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente IBADE 2024

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

A Customer Relationship Management.

B Retention Marketing.

C Set Review Management.

D Customer Recovery.

E Research.

ID 11954 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CEBRASPE 2024

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir. Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

A Certo

B Errado

ID 11953 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CEBRASPE 2024

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir. Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

A Certo

B Errado

ID 14857 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CEBRASPE 2023

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo. A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

A Certo

B Errado

ID 14856 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente CEBRASPE 2023

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo. A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produtoouserviço.

A Certo

B Errado