Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

69 questões encontradas

ID 35588 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FGV 2020

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas. É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

B permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;

C permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

D reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;

E aumentar a privacidade no atendimento.

ID 35581 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FGV 2020

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

A segurança e aspectos tangíveis;

B preço e promoção;

C necessidades pessoais e confiabilidade;

D comunicação “boca a boca” e atendimento;

E experiência anterior e cortesia.

ID 185882 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2019

Texto associado

No que se refere à comunicação, julgue os itens de 83 a 87.

A formação cultural divergente pode representar uma
barreira no processo de comunicação.

C Certo

E Errado

ID 185650 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .

Em um bom atendimento, é recomendado dizer “Ele não
se encontra” e “Ele não chegou ainda” caso a pessoa
com a qual se deseja falar não se encontre no local.

C Certo

E Errado

ID 185264 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2019

Texto associado

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue os itens
de 103 a 105.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o
consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

C Certo

E Errado

ID 184779 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .

Os usuários dos serviços tornaram-se mais exigentes em
relação ao nível de qualidade dos serviços prestados a
partir da década de 1970.

C Certo

E Errado

ID 172557 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente FCC 2019

Considere a situação hipotética abaixo.

Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia
consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa
lhe presenteá-lo com um novo despertador.”

Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional

A indireto.

B direto.

C intercultural.

D pragmático.

E prático.

ID 184197 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.

O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.

C Certo

E Errado

ID 184188 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e
a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110.

Na qualidade no atendimento ao cliente, não é
considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que
o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.

C Certo

E Errado

ID 183969 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.

O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura
adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e,
principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.

C Certo

E Errado