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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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31 questões encontradas

ID 188354 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas CEBRASPE 2025

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

No que se refere a boas ideias e líderes incentivadores, a diretriz é a de utilizar a inteligência e o talento das pessoas para obter sinergia de esforços, no sentido de gerenciar com as pessoas e não gerenciar as pessoas.

C Certo

E Errado

ID 176885 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2024

O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiência completa na prestação de serviço. Trata-se de

A Ambiente multicultural.

B Omnichannel.

C Storytelling.

D Painel de controle 360º.

E Personalização.

ID 160595 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2024

Para um atendimento presencial de elevada qualidade, as técnicas de comunicação são essenciais. Como oficial de promotoria, você decidiu adotar algumas técnicas de comunicação não verbal. Na prática, nas interações interpessoais, você decidiu começar o atendimento com um aperto de mão, que é uma forma de comunicação não verbal

A cinésica.

B proxêmica.

C tacêsica.

D cronêmica.

E olfática.

ID 194653 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas CEBRASPE 2022

Texto associado

Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue os próximos itens.

Clientes-chave são aqueles aos quais devem ser feitas ligações, visitas e sugestões úteis, além de monitoramento contínuo para conhecer suas necessidades.

C Certo

E Errado

ID 156953 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2022

Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

A Cumprimento do que foi prometido.

B Transmissão de confiança e honestidade.

C Desejo de ajudar o cliente e fornecer serviços.

D Emprego de competência relacional e técnica.

E Manutenção do sigilo e da segurança nos negócios.

ID 196934 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas CEBRASPE 2021

Texto associado

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue os itens subsecutivos.

Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem específico sem provocar declínio na produção de outro produto.

C Certo

E Errado

ID 153882 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

Considerando que relacionamento
interpessoal se refere à interação entre
pessoas, qual é o aspecto dessa
interação no atendimento ao público que
recomenda como requisitos importantes,
para identificar o tipo de cliente e atendê-lo
da forma mais conveniente e eficaz
possível, olhar para o interlocutor e
acompanhar suas ponderações e
necessidades?

A Ter empatia.

B Ter percepção.

C Estar atualizado.

D Ser bom ouvinte.

E Ser eficiente na comunicação verbal.

ID 152641 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

Assinale a alternativa que apresenta
aspectos da importância da comunicação
no atendimento ao público.

A É necessário se comunicar de maneira clara
e respeitosa, com muita atenção, primeiro
ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo
ou encaminhar sua solicitação para solução
correta.

B É necessário encaminhar as pessoas que
estiverem irritadas para um atendimento
especializado, de tal maneira que não seja
desperdiçado tempo na tentativa de acalmar
para, então, atender.

C É necessário ser ágil e racionalizar o tempo
de atendimento, procurando aumentar a
produtividade no atendimento em termos
quantitativos, evitando a formação de filas
com o encaminhamento rápido.

D É necessário passar as informações
disponíveis em toda e qualquer situação,
com o objetivo de evitar passar a impressão
de falta de conhecimento, mesmo em
situações de ausência de certeza.

E É necessário realizar um atendimento
impessoal e imparcial, focando na solução
do problema para a pessoa, porém sem
demonstrar interesse na situação pessoal ou
nos dilemas à parte do assunto principal.

ID 152585 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2020

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.

A Palavras, diferenciação e apoio pessoal.

B Aparência, expressão corporal e voz.

C Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.

D Honestidade, praticidade e visão.

E Confrontação, impessoalidade e zelo.

ID 184820 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo
e expedição de correspondência, julgue os itens
de 86 a 90.

Uma das formas de industrialização dos serviços é a
utilização de tecnologia tangível em substituição ao
contato pessoal e ao esforço humano.

C Certo

E Errado