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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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51 questões encontradas

ID 71301 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

A Polidez, educação e gentileza.

B Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado peladelicadeza e a cordialidade.

C Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certosatos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

D Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa.

E Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outrapessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

ID 71273 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

A A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

B A informação deve ser precisa, útil e confiável.

C A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

D A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ouassunto, melhor.

E A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superem asexpectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

ID 71023 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

A Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

B Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

C Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

D Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

E Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

ID 70928 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante

A tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

B repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

C analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

D reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

E aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução

ID 70896 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

A Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca decomo proceder para alcançar os serviços buscados.

B Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas decrianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àquelesexigidos do cidadão médio.

C Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicosmediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexualhegemônica.

D O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem acompreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.

E O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadasdaqueles oferecidos ao cidadão médio.

ID 70860 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.

A No caso da apresentação de um cliente com dificuldade de locomoção, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com necessidades especiais.

B Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que permita ao cliente melhor direcionar-se à via de atendimento que lhe seja conveniente.

C Com vistas a primar pela eficiência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente e o atendente, convém evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, pois esses elementos podem onerar em tempo o processo de atendimento.

D Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.

E No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao atendente transmitir a informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve ser evitada nos espaços de atendimento, uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.

ID 70801 Técnicas de Vendas e Negociação Geral IADES 2019

Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

A Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.

B Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.

C Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.

D Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.

E Praça, preço, promoção e produto.

ID 68655 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FUNDATEC 2019

Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra, devemos:

I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.

II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas.

III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre ooutro. Quais estão corretas?

A Apenas I.

B Apenas II.

C Apenas III.

D Apenas I e III.

E I, II e III.

ID 58845 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FEPESE 2019

O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários. Nesse contexto, assinale a alternativa correta .

A O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.

B O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.

C O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.

D O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.

E O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.

ID 58841 Técnicas de Vendas e Negociação Geral FEPESE 2019

No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada. Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.

A Eliminar as redundâncias.

B Utilizar expressões regionais.

C Utilizar vocábulos de circulação restrita.

D Utilizar figuras de linguagem.

E Utilizar gírias.