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ID 109802 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público OBJETIVA 2024

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

A Ignorar suas reclamações.

B Argumentar e discordar de suas queixas.

C Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.

D Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.

ID 100285 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta .

A Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.

B O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.

C O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.

D Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

E O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

ID 100094 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.

A Certo

B Errado

ID 99933 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

A Certo

B Errado

ID 99838 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

A Certo

B Errado

ID 99669 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Os fatores higiênicos influenciam a insatisfação, ou seja, podem gerar insatisfação se forem negativos, mas não geram satisfação se forem positivos.

A Certo

B Errado

ID 99614 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.

A Certo

B Errado

ID 99576 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.

A Certo

B Errado

ID 99526 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

A Certo

B Errado

ID 94959 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público IESES 2021

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

A Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

B Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

C Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

D Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.