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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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Banca

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31 questões encontradas

ID 172972 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no
ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança
implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer

A tolerância.

B hábitos e rotinas.

C solidariedade.

D legitimidade.

E flexibilidade.

ID 172801 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao
iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

ID 172571 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões
essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um trabalho
gera informações claras e diretas sobre o desempenho denomina-se

A autonomia.

B feedback.

C variedade de habilidades.

D significância da tarefa.

E identidade da tarefa.

ID 171947 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

A uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

B um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.

C um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.

D uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.

E um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.

ID 171910 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as
circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

A deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

B perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

C informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

D avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

E valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

ID 171679 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais
adequado do atendente deve ser

A cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

B cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

C identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor

D pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

E indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

ID 171645 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas FCC 2019

Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

A na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.

B em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.

C na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.

D no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

E no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.

ID 184239 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

A comunicação descendente acontece entre os
membros de um mesmo grupo, entre os membros de
grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível
ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível
horizontal equivalente dentro da organização.

C Certo

E Errado

ID 184221 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120.

A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes,
transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que
transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e
respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.

C Certo

E Errado

ID 184204 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.

C Certo

E Errado