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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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18 questões encontradas

ID 97345 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento Instituto Legalle 2026

Um servidor público atua na linha de frente e recebe constantemente críticas sobre processos que não são de sua competência direta, mas que afetam a percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um atendimento de excelência, o servidor deve orientar o cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante disso, qual é o nome da barreira de comunicação que ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a mensagem devido ao vocabulário complexo?

A Barreira psicológica.

B Barreira hierárquica.

C Barreira semântica.

D Barreira física.

ID 107744 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento OBJETIVA 2025

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

A Ouvir sem prestar atenção.

B Ser desrespeitoso.

C Ser claro e direto.

D Bocejar enquanto o outro fala.

ID 92490 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento IDECAN 2025

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

A linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade

B rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

C clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

D uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

E interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

ID 92489 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento IDECAN 2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

A Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

B Justificar o erro com explicações técnicas.

C Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

D Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

E Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

ID 74175 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento IBADE 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?

A Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente.

B Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem.

C Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem.

D Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo.

E Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles.

ID 73942 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento IBADE 2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

A a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

B a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

C o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

D a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

E a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

ID 62673 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento FUNDATEC 2025

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A F – V – V.

B F – V – F.

C V – F – V.

D V – F – F.

ID 62671 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento FUNDATEC 2025

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.

II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.

III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.

IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil. Quais estão corretas?

A Apenas I e III.

B Apenas II e IV.

C Apenas I, II e III.

D I, II, III e IV.

ID 62661 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento FUNDATEC 2025

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

A Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

B Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

C Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

D Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

ID 62660 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento FUNDATEC 2025

O PABX é um que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras , inclusive sem fio, por meio de . Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas __. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A sistema – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

B sistema – centrais – números de telefone – apenas internas

C roteador – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

D roteador – centrais – números de telefone – apenas externas