QuestLab Plataforma Inteligente de Questões
Entrar Criar conta
Banco público de questões

Questões para Concursos

Pesquise questões reais por disciplina, assunto, tópico, banca, órgão, cargo, ano e modalidade.

Questões por banca

29 bancas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as bancas disponíveis na QuestLab. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco.

CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
Encontre as questões que procura
Limpar filtros
25 questões encontradas
ID 26458 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:

A fixos e os custos variáveis;
B de investimento e os custos de operação;
C de aquisição e os custos de utilização da rede;
D do fornecimento do serviço e os custos de treinamento de pessoal;
E retirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço.
ID 26440 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:

A informação e tecnologia; e parceiros e fornecedores;
B organizações e pessoas; e cadeia de suprimentos e logística;
C recursos financeiros e econômicos; e sustentabilidade e meio ambiente;
D fluxos de valor e processos; e comunicação e marketing;
E sistemas e infraestrutura; e cadeia de serviços e produtos.
ID 26385 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco. De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:

A minimizar os custos operacionais do consumidor;
B reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
C limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
D contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
E comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.
ID 26384 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:

A a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
B a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
C a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
D a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
E o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.
ID 26314 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e consumidores para criação de valor. O gerenciamento de relacionamento de serviços:

A são as atividades conjuntas realizadas por um prestador de serviços e um consumidor de serviços para garantir a cocriação contínua de valor com base em ofertas de serviços acordadas e disponíveis;
B é a cooperação entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços, incluindo a prestação de serviços e o consumo de serviço;
C são ações implementadas por uma terceira parte, que elabora os relatórios de desempenho dos serviços prestados, assim como as sugestões dadas pelo consumidor para melhoria dos serviços;
D é uma das práticas realizadas pelo prestador de serviço, para garantir a cocriação contínua de valor com base no feedback dado pelo consumidor sobre o desempenho dos serviços prestados;
E inclui as ações implementadas para melhoria do relacionamento entre fornecedores e consumidores.
ID 25761 Governança de TI ITIL 4 FGV 2024

O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico. Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.

A Gestão de estratégia.
B Medição e relatório.
C Gestão de riscos
D Gerenciamento de implantação.
E Análise do negócio.
ID 13657 Governança de TI ITIL 4 CEBRASPE 2024

Segundo o que preconiza o ITIL v4, assinale a opção que define a cooperação entre um prestador de serviços e um consumidor de serviços.

A manutenção de serviço
B relacionamento de assinatura
C relacionamento de serviço
D serviço assinado
E relacionamento de manutenção
ID 12939 Governança de TI ITIL 4 CEBRASPE 2024

A respeito da ITIL 4, julgue os próximos itens.

I A ITIL 4 propõe o SVS (sistema de valor de serviço), um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor, oferecendo maior flexibilidade na execução dos processos.

II Os sete princípios da ITIL 4 devem orientar os profissionais de tecnologia da informação na adoção do SVS, no sentido de adaptar a ITIL à realidade de suas empresas.

III A ITIL tem uma única dimensão, que é necessária para a entrega de valor aos parceiros, além de facilitar a visão segmentada da gestão de serviços.

IV As práticas da ITIL 4 fazem parte de um único grande grupo (práticas gerais de gestão) e ajudam a dar interpretações diversas ao termo processos, que é usado no dia a dia das empresas em todos os departamentos. Assinale a opção correta.

A Apenas os itens I e II estão certos.
B Apenas os itens I e IV estão certos.
C Apenas os itens II e III estão certos.
D Apenas os itens III e IV estão certos.
E Todos os itens estão certos.
ID 5683 Governança de TI ITIL 4 CESGRANRIO 2024

[Questão inédita] Levando-se em conta o ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta a prática de garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de financiamento e recursos.

A Gerenciamento de conhecimento.
B Gerenciamento de fornecedores.
C Gerenciamento de relacionamentos.
D Gerenciamento de projetos.
E Gerenciamento de portfólio.