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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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31 questões encontradas

ID 184203 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens
de 89 a 96.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente
deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será
transferida e o nome e o telefone do colaborador para
quem a ligação será transferida.

C Certo

E Errado

ID 184136 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

Os componentes não verbais do comportamento
assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular
direto, nível de voz compatível com o de uma
conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta,
mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas,
respostas diretas à situação e mãos soltas.

C Certo

E Errado

ID 183585 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta .

A O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

ID 183321 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens
de 89 a 96.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em
espera para buscar uma informação, é correto dizer “um
momento por favor” e tocar uma música calma.

C Certo

E Errado

ID 165510 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas CESGRANRIO 2018

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar
suas ações de telemarketing receptivo.

Para atingir tal objetivo deverá

A aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.

B comprar mailing list de clientes com potencial para serem
contatados.

C estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.

D preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.

E treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em
equipe.

ID 165424 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas CESGRANRIO 2018

O gerente de vendas da empresa XPTO reuniu sua equipe para realizar ações de treinamento e para aprimorar relacionamentos entre os vendedores da empresa. Era necessário que todos conhecessem as características do novo produto da empresa e conhecessem os resultados da pesquisa de mercado encomendada pela direção de marketing . Dessa forma, saberiam como interagir melhor com os clientes. Além disso, havia acontecido algumas disputas equivocadas entre membros do time de vendas e era necessário acalmar o clima na empresa.

Essas ações fazem parte das funções do gerente de vendas denominadas

A atenuação da força de vendas

B combinação da força de vendas

C planejamento da força de vendas

D desenvolvimento da força de vendas

E administração da força de vendas

ID 150464 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas AOCP 2017

No que concerne aos componentes do
atendimento ao público, é correto afirmar
que

A normas e regulamentos são importantes, já que
eles determinam e norteiam o setor em que a
empresa atua bem como sua oferta de produtos
e serviços.

B são definidos como clientes apenas as pessoas
físicas que adquirem os produtos ou serviços da
empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é,
presencialmente.

C o atendimento ao público deve dispensar
o uso de rotinas e procedimentos internos
formalmente estabelecidos, já que no contato
entre atendentes e clientes deve vigorar a
liberdade e criatividade.

D são definidos como atendentes apenas aqueles
empregados da empresa que atendem em
balcão, no setor de vendas ou ainda setor de
prestação de serviços.

E elementos de consulta, como catálogos e
arquivos, são complementos importantes do
atendimento, porém não podem ser considerados
como componentes do atendimento.

ID 182789 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2016

O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo, abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.

I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da empresa ajuda a dar segurança no momento de esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo persuasivo é argumentativo e focado.
II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas reações emocionais dificilmente conseguirão manter o equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade de lado.
III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a argumentação em evidências, fatos ou dados.

Está correto o que se afirma em:

A I, somente.

B II, somente.

C III, somente.

D I e II, somente.

E todas.

ID 182688 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2016

Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:

A tratá-lo com informalidade.

B saudar o cliente e se apresentar

C entregar-lhe o catálogo de produtos.

D dizer que está à disposição.

E questioná-lo(a) sobre o que deseja.

ID 182640 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2016

A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados por emissor e receptor. A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam o modo como ela usa e recebe as palavras. As palavras não têm o mesmo significado para todas as pessoas. Um médico, um advogado, um engenheiro usam termos técnicos para explicar algo, mas um leigo pode ter um entendimento diferente. Os estudiosos do assunto apontam tal característica como uma das barreiras à comunicação, gerando interpretações diferentes para pessoas diferentes. Essa barreira é conhecida como:

A apreensão, desatenção ou pressa.

B percepção seletiva.

C filtragem.

D uso de linguagem e símbolos inadequados.

E inadequação do canal escolhido.