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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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27 questões encontradas

ID 97078 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve atender o cidadão com excessiva pressa para evitar a todo custo a formação de grandes filas.

B O atendimento de excelência exige empatia, paciência, cortesia e capacidade de focar diretamente na solução do problema.

C É recomendado interromper o usuário constantemente durante a sua fala para demonstrar amplo domínio sobre o assunto.

D Deve-se utilizar termos extremamente técnicos e de difícil compreensão para impressionar o público leigo durante a recepção.

E A apatia e o automatismo constante são características muito desejáveis para manter a devida impessoalidade do serviço diário.

ID 97077 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.

II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".

III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

A Apenas I.

B Apenas II.

C Apenas l e lll.

D Apenas II e III.

E I, II e III.

ID 97076 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige ___ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de ___ durante o trabalho. Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

A simpatia - rápido - favores.

B rispidez - lento - ligaçôes.

C impessoalidade - acelerado - mercadorias.

D profissionalismo - compassado - mensagens.

E amizade - apressado - e-mails.

ID 97074 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.

B O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.

C É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.

D O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.

E O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

ID 93968 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público IESES 2026

No atendimento ao público, o auxiliar de farmácia deve manter postura ética, cordialidade e respeito. A qualidade na prestação de serviços depende da boa comunicação e do trabalho em equipe. As relações interpessoais adequadas contribuem para um ambiente profissional harmonioso. Assinale a alternativa correta:

A O auxiliar pode discutir informações do paciente em público.

B O atendimento deve ser realizado com respeito, clareza nas informações e postura ética.

C A qualidade do atendimento não depende da postura profissional.

D O trabalho em equipe é dispensável na farmácia.

ID 69637 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2026

Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe

A incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.

B desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.

C atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.

D atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.

E garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.

ID 69636 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público IADES 2026

O atendimento público de qualidade garante ao cidadão, entre outros aspectos, eficiência, transparência e impessoalidade no serviço prestado. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, atitudes que correspondem a esses três critérios.

A Tratamento digno; processos padronizados; linguagem clara

B Redução da burocracia; informações claras; decisões fundamentadas em critérios técnicos

C Linguagem clara; tratamento digno; redução da burocracia

D Acessibilidade; respostas rápidas; prestação de contas

E Prestação de contas; tratamento digno; processos padronizados

ID 60476 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2026

Almeida

( 2020 ) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

A Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado, nem alto e nem baixo.

C Utilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.

D Encerrar a conversa de forma cordial.

ID 60475 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FUNDATEC 2026

Para Tani

( 2018 ), as técnicas de atendimento estão divididas de acordo com o tipo e/ou o momento da intervenção do funcionário com o cliente. Entre os tipos de atendimento ao público, estão:

I. Atendimento por telefone.

II. Atendimento via e-mail.

III. Atendimento pessoal. Quais estão corretos?

A Apenas I.

B Apenas III.

C Apenas II e III.

D I, II e III.

ID 56248 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público FEPESE 2026

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público. Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.

A Ouvir parcialmente e antecipar a resposta antes do término da fala.

B Ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e compreender a demanda do cidadão.

C Interromper o cidadão para agilizar o atendimento.

D Responder de forma padronizada sem conside rar a situação específica.

E Desviar a atenção para outras tarefas durante o atendimento.